Vicco Mağazalarındaki Personel Tutumu Ve Sipariş Gecikmesi

Oğlum 5 yaşında ve doğduğundan beri sürekli Vicco kullanıyoruz. Buna rağmen hem mağazalarda hem de online alışverişte sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle Maltepe ve Tuzla’daki Vicco mağazalarındaki personellerin büyük kısmı tecrübesiz, güler yüz yok, adeta “iş bitsin de gitsin” tavrındalar. Yıllardır hemen her mağazada benzer bir durumla karşılaşıyorum ve bu artık bıkkınlık seviyesine geldi.

Son olarak Vicco’nun kendi web sitesi üzerinden verdiğim siparişi 25’inde oluşturdum, bugün hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aynı gün ve sonrasında defalarca aramama rağmen her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. Sistemlerinde siparişim gözükmediği söylendi, sonra güya kargoya verildiği söylenip sallama bir takip numarası paylaşıldı, tekrar sorduğumda ise aslında kargoya verilmediğini öğrendim. Bu süreçte koordinasyon sıfır, müşteri memnuniyeti anlayışı yok.

Oğlum bu gecikmeden dolayı mağdur oldu, ayakkabıya acil ihtiyacımız varken hâlâ bekliyoruz. Siparişimdeki ürünün derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, sürecin şeffaf şekilde takip edilebilir olmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve telafi yapılmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimin sadece firma yetkilileri tarafından görülmesini talep ediyorum.