Vicco Çocuk Terliği Hızla Deforme Oldu, Mağaza Cevapsız

İstanbul Özdilek Park AVM’deki Vicco mağazasından 5 Temmuz tarihinde oğluma Vicco marka Crocs tarzı terlik aldım. Terlik daha 10 gün içinde, üstelik sadece 3 kez giyilmesine rağmen arka kısmında açılma ve çıkma oluştu. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 20 Temmuz tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucu tarafıma ret olarak iletildi ve kullanıcı hatası dendi. Bir çocuğun sadece 10 günde, toplamda 3 kez giydiği terliği bu şekilde deforme edecek ne yapabileceği gerçekten aklıma sığmıyor. Bu kararı kabul etmediğimi belirterek yeniden incelenmesini talep ettim fakat ikinci incelemeden de aynı şekilde ret yanıtı aldım.

Aradan yaklaşık 15–20 gün daha geçtikten sonra mağazayı tekrar arayarak ürünü teslim almak istediğimi söyledim. Bana, ürünün mağazada olup olmadığını kontrol edeceklerini ve bilgi vereceklerini, ürünü mağazaya talep edeceklerini söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de soran. Bugün tekrar aradığımda hâlâ net bir dönüş alamadım, kışın ortasına gelmiş durumdayız ve bu terlik bu şekilde kalmış durumda. Çocuğum bu terliği bir daha en erken seneye giyecek, bu da ürünün amacına tamamen aykırı bir durum oluşturuyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını, hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinde yaşadığım ilgisizliği kabul etmiyorum. Ürünün yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenerek üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve mağazanın ürünüme hızlıca ulaşmasını sağlayacak şekilde sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.