Vicco Çocuk Ayakkabısı Ayağını Yaktı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

Viaport Venezia AVM’deki Vicco mağazasından 12.04.2026 tarihinde kızım için 27 numara, 346. P26Y. 124 kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece 1 gün, yaklaşık 2 saat kadar giyildi ve kızımın her iki ayağını da ciddi şekilde vurdu, ayağında acı ve yanma yaptı. Çocuğum bu nedenle ayakkabıyı bir daha kesinlikle giymek istemiyor.

17.04.2026 tarihinde faturamla birlikte Viaport Venezia Vicco mağazasına gittim ve yaşadığımız sorunu anlatarak ürün için değişim ya da iade talep ettim. Mağaza müdürünüz Gülün Hanım’dan hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tavrı ve yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir inisiyatif almadı, adeta yetkisi yokmuş gibi davrandı.

Ürün incelemeye gönderildiği söylendi ancak ne incelemenin gönderildiğine dair ne de sonuçlandığına dair bana herhangi bir SMS, telefon ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilemez.

Kızım bu ayakkabıyı ayağına vurduğu ve canını yaktığı için kullanamıyor. Kullanılamayan, ilk giyişte çocuğun ayağını bu kadar rahatsız eden bir ürün için değişim ya da iade talebimin acilen onaylanmasını ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.