Su Geçirmez Olduğu Söylenen Çocuk Botu Kısa Sürede Su Aldı Ve Mağaza İadeyi Reddetti

28.12.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Mersin Mezitli Menderes Mahallesi Bankalar Durağı S***** Hanım Apartmanı altındaki mağazanızdan Vicco Altay 946F25K415 model çocuk botu kışlık ve su geçirmez olduğu özellikle belirtilerek satın aldık. Satış esnasında, sadece su dolu bir çukur tamamen sokulmadığı sürece su almayacağı, normal yağmurda sorun olmayacağı söylenerek güven verildi.

Ancak botu aldıktan çok kısa bir süre sonra, normal bir yağmurlu havada, çocuğum sadece arabadan eve kadar yürüdü ve hiçbir su birikintisine ya da çukura girmemesine rağmen ayakkabının içi komple ıslandı. Kışlık ve su geçirmez diye satılan bir ürünün üç gün dolmadan bu şekilde su alması hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de verilen güveni tamamen sarstı.

Sorunu yaşar yaşamaz Mezitli/Mersin’deki aynı şubeye geri döndüğümüzde, mağaza çalışanları ürünü iade, değişim ya da incelemeye dahi kesinlikle kabul etmeyeceklerini, “firma kabul etmiyor, bizi ilgilendirmiyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne şikayetimizi dinlediler ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterdiler; aksine tartışma ortamı oluştu ve kendilerinin tamamen haklı olduğunu savundular.

Yıllardır aynı markadan ayakkabı alan bir müşteri olarak, hem ürünün bu kadar kısa sürede su alması hem de mağazanın satış esnasında verdiği bilginin arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak ayakkabının iadesinin alınmasını veya en azından değişim ya da teknik inceleme süreci başlatılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.