Satıcı Üretim Hatasını Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirip İade Reddetti

Trendyol üzerinden Esse Ayakkabı satıcısından Vicco marka 35 numara çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra sadece 3 gün giydik ve daha 1 hafta olmadan tabanında ayrılma meydana geldi. Küçük bir çocuk için alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması hem şaşırtıcı hem de üzücü bir durum oldu.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle ürünü satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, açıkça üretim hatası olduğu belli olan bu sorunu kullanıcı kaynaklı diye nitelendirip değişim ya da iade kabul etmedi ve ayakkabıyı üstelik yırtık bir şekilde geri gönderdi. Hem çocuğum mağdur oldu hem de ödediğim 1700 TL boşa gitmiş gibi oldu. Satıcının bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve tarafıma gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.