Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısına Vicco'dan Çözüm Bulunmuyor

Vicco markasından, 3,5 yaşındaki çocuğum için Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Vicco mağazasından bir çift çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü 02.11.2025 tarihinde aldım ve yalnızca yaklaşık 3 haftalık normal kullanım sonrasında ayakkabının burun kısımlarında ciddi şekilde soyulmalar ve deformasyonlar meydana geldi. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine ürünü 22.11.2025 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinde ürünü dahi göndermeyip sadece görseller üzerinden bilirkişiye iletildiği, sonrasında ise kullanıcı hatası denilerek red kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen, her defasında “kullanıcı hatası” denilerek ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı. 3,5 yaşındaki bir çocuğun ayakkabısında kısa süre içinde oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen firmanın ürünü ayıplı olarak kabul etmemesi ve çözüm sunmak yerine süreci uzatması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Eldeki fiş numaram 0030 olup, tüm sürece dair belgelerim mevcuttur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Vicco gibi bilinen bir markadan böyle bir yaklaşım görmek üzücü ve güven kırıcıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.