Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

İzmir Hilton’daki Vicco mağazasından 08.09.2025 tarihinde aldığımız Vicco spor ışıklı çocuk ayakkabısı, daha bir ay bile dolmadan ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabı bu süre içinde sürekli kullanılmadı, en fazla 15 gün giyildi. Buna rağmen ayakkabının yan taraflarında açılmalar meydana geldi, ön kısmında soyulmalar oluştu ve açma-kapama cırt cırt bölümlerinde de belirgin soyulmalar oluştu.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderdik, ancak inceleme sonucu bize sözlü olarak "bizden kaynaklı" olduğu söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan ayakkabı olduğu gibi geri gönderildi. Hem bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyonların oluşmasını kabul etmiyorum hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesinden son derece rahatsızım. Bir çocuk ayakkabısı sadece yaklaşık 15 günlük kullanımla yanlardan açılıyor, önden soyuluyor ve cırt cırtları bu hale geliyorsa burada üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu çok açıktır.

Ürünün 6 ay garantili olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan, tamir ya da değişim imkanı sunulmadan geri gönderilmesini de ayrıca büyük bir ayıp olarak görüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı ile ilgili olarak garanti kapsamında değişim ya da iade talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.