to read complaints and reviews, or file yours.Işıklı Ayakkabının Tekrar Tekrarlayan Arızası Ve İade Talebi
6 Eylül Pazar günü Gaziantep Prime Mall AVM’den ışıklı bir ayakkabı aldım. Aldığım siyah modelin ışıklarının hiç yanmadığını eve gelince fark ettim. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda kontrol etmeden verdiklerini, gelmem halinde değişim yapacaklarını söylediler. Ertesi gün mağazaya gittiğimde bu kez mavi-beyaz Vicco modelle değişim yapıldı, numarası olmadığından sipariş verildi ve ayakkabı cuma günü mağazaya geldi.
Çocuğum bu ayakkabıyı 14 Eylül’de anaokuluna giderken ilk kez giydi, gün sonunda eve geldiğinde ışıklarının tamamen kapalı kaldığını gördük. Ben özellikle ilk ayakkabıda da sorun yaşadığımızı ve bu ürünü ışıklı olduğu için aldığımızı belirttiğim halde, sırf değişim yapılacak diye günlerce çocuğuma eski ve küçük ayakkabısını giydirmek zorunda kaldım.
Değişime tekrar gittiğimde bu kez tabanın beyaz olmadığı, silince geçmeyeceği gibi gerekçelerle işlem yapılmadı ve mağdur edildim. En başından beri ürünü ışıklı özelliği için aldığımı, bu özelliğin ise her iki seferde de çalışmadığını belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vicco marka mavi-beyaz ışıklı ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Prime Mall AVM’deki Vicco mağazasından 6 Eylül Pazar günü çocuğum için siyah beyaz ışıklı bir ayakkabı aldım. Mağazada ayakkabının ışıkları kontrol edilmeden teslim edildiği için, eve geldiğimizde ışıkların yanmadığını fark ettim ve ertesi gün, 7 Eylül’de mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyip değişim yapabileceklerini belirtti.
Aynı modelin mavi beyaz kırmızı renkli 30 numarasını istedik, fakat mağazada numara olmadığı için sipariş verdiler. Bir hafta bekledikten sonra 14 Eylül’de yeniden mağazaya gittiğimde ayakkabının henüz gelmediğini söylediler. 22 Eylül’de tekrar gittiğimde ise sipariş edilen mavi ayakkabının mağazaya ulaştığını gördüm ve teslim aldım. Pazartesi günü çocuğumu anaokuluna bu ayakkabıyla gönderdim ve daha bir gün bile giymişken ışıkların takılı kaldığını fark ettim.
Tekrar Vicco mağazası ile iletişime geçtim ve çocuğumun bu ayakkabıyı sadece bir gün giydiğini açıkça belirttim. Onlar da tekrar sipariş vereceklerini, numara mağazada olmadığı için ayakkabı geldiğinde eskisini getirip yeni ayakkabıyı alabileceğimizi söylediler. Ayakkabı mağazaya geldiğinde beni aradılar, gittiğimde ise bu kez ayakkabının giyilmiş olduğunu, tabanının beyaz olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben baştan beri çocuğumun ayakkabıyı bir gün dahi olsa giydiğini kendilerine söylemiştim, buna rağmen sorun çıkarmadan yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi.
Bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi ancak mağazanın tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişi beklerken yaklaşık bir hafta boyunca çocuğumu okula, ayağına artık olmayan, 1–2 numara küçük eski ayakkabılarıyla göndermek zorunda kaldım ve çocuğum dar ayakkabılarla, ayağı acıyarak okula gitti. Sonuç olarak hem defolu ürünle hem de verilen sözlerin tutulmamasıyla karşı karşıya kaldım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vicco Gaziantep Prime Mall şubesinin hatalı ürün ve tutum sebebiyle mağduriyetimi kabul ederek ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini yapmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, talebinizin detaylarını markamızın resmi iletişim kanalları üzerinden iletmenizi rica ederiz. Vicco’nun resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri
