Eksik Gönderilen Ürünün Bilgim Dışında İade Edilmesi Ve Mağduriyet

Vicco online mağazasından VS3000190057 numaralı siparişim kapsamında, tarafıma fatura edilen ve sistemde 'teslim edildi' olarak görünen ürünlerden bir tanesi kargo ile bana ulaşmamıştır. 27.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, eksik ürünün başka bir kargo ile tekrar gönderileceği bilgisini aldım.

Ancak ertesi gün, 28.11.2025 tarihinde, ürün stokta mevcut olmasına rağmen bilgimiz ve onayımız dışında adımıza iade talebi oluşturulmuş ve ürünün iadesi gerçekleştirilmiştir. Ne ben ne de ailem böyle bir talepte bulunmadığımız halde, fatura edilmiş ve stokta olan bir ürün için kendi kendilerine iade ve para iadesi yoluna gidilmiştir. Fatura bilgilerim Mecit Y***** adına, fatura numaram ETC2025000116970’dir.

Bu ürün bir doğum günü hediyesi olarak planlandığı için hem zaman açısından hem de hediyeyi bekleyen kişi karşısında ciddi şekilde mahcup ve mağdur edilmiş bulunuyorum. Ürün stokta varken, tarafıma bilgi verilmeden iade sürecine alınması ve paranın geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Vicco’dan, siparişimde eksik gönderilen bu ürünün, faturada belirtildiği şekilde aynı ürün ve aynı numara olmak üzere, acil olarak yeniden kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.