Çocuk Ayakkabısının Erken Soyulması Ve Mağaza İade Reddine Karşı Şikayet

26.10.2025 tarihinde Vicco Aydın Optimum (Opsmall) şubesinden oğlum için erkek çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece kreşte, iç ortamda kullanmak üzere aldık ve toplamda en fazla 20 iş günü giyildi. 23.11.2025 tarihinde, yani satın alma tarihinin üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, ayakkabıların burun kısımlarında ciddi soyulmalar olduğunu fark edip ürünün iadesi talebiyle aynı şubeye giderek durumu anlattım.

Mağazada inceleme yapılmadan iade ya da değişim olmayacağı belirtilerek sadece kayıt oluşturuldu. İnceleme sonucunda ise üretim hatası bulunmadığı, hasarın çarpma kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma bildirildi. Çocuğum henüz 5 yaşında ve bu ayakkabıyı yalnızca kreşte, sınırlı sürede ve iç ortamda kullanmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.

Mağaza çalışanlarının tavrı ve sürece yaklaşımları da kurumsallıktan oldukça uzaktı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım kesinlikle göremedim. Satın aldığım ürünün kodu 346. F25K. 249, lacivert renkte ve 32 numaradır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünle ilgili oluşturulan inceleme için elimde “ürün inceleme tamir tadilat formu” mevcuttur. Müşteri kodum 1-4-1082860’dır.

Bu şartlar altında ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul etmiyor, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını doğru bulmuyorum. Ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini veya en azından ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki olumsuz yaklaşım ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavır nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.