Ayıplı Ürün Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Adana m1 Real’deki Vicco mağazasından çocuğuma çocuk bot aldım. Aldığım botlardan birinin ışığının hiç yanmadığını fark edip kısa süre içinde mağazaya götürdüm. Kasadaki görevli, daha ne olduğunu tam anlatamadan, sanki karşında çocuk varmış gibi sert, tersleyici bir üslupla ışığın garantiye girmediğini söyleyip “boşuna getirmişsiniz” anlamında yaklaştı. Üstünde küçücük bir etikette yazıyormuş gibi bahsederek dalga geçer bir tavırla konuşması beni hem rahatsız etti hem de saygısızca buldum.

Aynı satıcıyla daha önce de başka bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşamıştım. O zaman da şikayet yazmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir özür ne de bir telafi sunuldu. Ürünü de aynı şekilde geri göndermişlerdi. O dönem sadece bilgi fişindeki kare kodu gösterip “oradan bakarsınız” demekle yetindiler, başka bir destek vermediler.

Bu markayı özellikle daha kaliteli ve garantili ürün diye tercih ediyorum ancak hem ürünlerde sorun çıkması hem de sorun çıktığında ürüne sahip çıkılmaması güvenimi tamamen sarstı. Yaklaşık 1.600–2.000 TL arası bir bedel ödeyerek aldığım botun ışığının hiç yanmamasına rağmen, “ışık garantiye girmez” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve çalışanınızın saygısız üslubunu kabul etmiyorum. Ben, sorunlu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ürün için değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve özellikle personelinizin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübeden sonra bir daha bu firmadan ayakkabı almamayı ciddi şekilde düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.