to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çocuk Ayakkabısının İadesi Reddedildi
Vicco Marmara Forum AVM mağazasından aldığım çocuk ayakkabılarının kalıbında ciddi problem yaşadım. Bu zamana kadar kullandığımız hiçbir ayakkabıda böyle bir sorunla karşılaşmadık. Ayakkabının üst kısmındaki baskı yapan kumaş sistemi çocuğumu rahatsız ediyor ve mağazada denediğimiz diğer modellerde de aynı sorunun olduğunu gözlemlediğim için başka ayakkabı ile değişim yapmak da istemiyorum.
16 Eylül tarihinde iade için mağazaya gittiğimde, iade hakkımı ve yasal olarak 10 iş günü içinde iade talebinde bulunabileceğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları “iade yoktur, sadece değişim yapabiliriz, değişim çeki verebiliriz” diyerek iademi kabul etmedi. Ayrıca “gidin, yapabileceğiniz bir şey varsa yapın, bize yukarıdan emir gelirse uygularız” şeklinde bir tavır sergileyerek durumu tamamen üstlerinden gelecek onaya bağladılar. Kurumsal bir firmadan ve zincir bir markadan böyle bir yaklaşım hiç beklemiyordum, özellikle de iade güvencesi olduğu için AVM’den alışveriş yapmışken bu durum beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürüne zorla değişim dayatılması yerine, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iade edilmesini ve personelin bu tutumu ile ilgili gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum. Fişim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.
Gelişme
16 Eylül’de Vicco’dan bir çocuk ayakkabısı aldım. 20 Eylül’de iade etmek istediğimde firmanın asla iade kabul etmediğini öğrendim. Bunu ne satış sırasında ne de mağazada hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtmiyorlar.
Mail ile iade talebimi ilettim, soruma doğrudan cevap vermek yerine konuyu başka yere çektiler. Kusurlu ürünü getirin inceleyelim demişler. Ürün kullanılmadı. İade kabul etmiyoruz diyemiyorlar. Müşterinin en temel hakkı olan iade hakkını baştan gizleyip sonra “biz iade almıyoruz” demeleri hem etik değil hem de mağduriyet yaratıyor.
Ürün bedelimin iadesini ve Vicco’nun iade kabul etmediğini tüm kanallarında, mağazalarında ve satış noktalarında açık ve görünür bir şekilde yazmasını istiyorum. Müşteriyi böyle köşeye sıkıştıran bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, talebinizin detaylarını markamızın resmi iletişim kanalları üzerinden iletmenizi rica ederiz. Vicco’nun resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri
Evet yazdım zaten. Böyle kaçamak bir cevap verdiniz. Herkese bize ulaşın yazıp çözüm sunar gibi yapan sizsiniz. Bekliyorum iade yok demenizi!
Evet arkadaşlar Kesin sonuç: mağaza iade kabul etmiyor. Duyduk duymadık demeyin. Vicco iade kabul etmiyor.! Boşuna uğraşmayın. Kesin dönüş yaptılar.
