VIB Turizm Zorla Cello’yu Bagaja Koydu, Hasar Verdi Ve Cevapsız Kaldı

30 Mayıs saat 18.05’te Ankara–Bolu seferiyle VİB Turizm ile yolculuk yaptım. Yanımda kendi çellom vardı ve sevgilimle birlikte iki kişilik koltukta kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde yanımızda taşımak istiyorduk. Buna rağmen muavin, iznim ve onayım olmadan çelloyu alıp bagaja koydu.

Bagaja ilk konulduğu andan itibaren enstrümanın konumunun çok riskli olduğunu gördüm. Valizlerin düşüp çelloya zarar verebileceği şekilde duruyordu. 2–3 kez inip yerini kontrol ettim, çelloyu almak istediğimi ve bu şekilde taşınmasını istemediğimi belirttim ancak muavin çelloyu vermedi ve bagajı kapattı. Otobüsten iner inmez çellomu kontrol ettiğimde enstrümanda çatlaklar ve açılmalar olduğunu gördüm. Tüm uyarılarıma rağmen çellonun zorla bagaja alınması ve güvenli olmayan bir şekilde yerleştirilmesi sonucu enstrümanım ciddi şekilde zarar gördü.

Daha sonra VİB Turizm ile iletişime geçmek istedim, verilen numaraları defalarca aramama rağmen telefonları açan kimse olmadı. Kendi çabamla VİB Turizm başkanına ulaştım, durumu detaylı şekilde ilettim ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bileti aldığım Obilet müşteri hizmetlerini de aradığımda, “yardımcı olamayız” denilerek adeta baştan savıldım ve yönlendirildiğĭim VİB Turizm numaralarını tekrar aramam söylendi, fakat bu numaraları kimse açmadı. Hem VİB Turizm’in hem de Obilet’in bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

VİB Turizm’in bu ihmal ve sorumsuzluk sonucu zarar gören çellomun tamir masraflarını karşılamasını, Obilet’in ise bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alarak gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Yolculuğa ait PNR numaram 36208007’dir.