VIB Turizm Personelinin Çelloyu Zorla Bagaja Koyması Ve Hasarının Telafi Edilmesi Gerekiyor

30.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden satın aldığımız Ankara (AŞTİ) – Bolu seferine ait VİB Turizm otobüsü ile seyahat ettik. Yanımızda 1 adet çello ve 2 adet valiz bulunuyordu. Çello son derece hassas ve yüksek maddi değere sahip bir müzik enstrümanı olduğu için enstrümanı bagaja vermek istemedik, kendi koltuğumuzda, kucağımızda taşıyacağımızı açıkça belirttik. En az 2–3 kez muavine enstrümanın kırılabilir ve hassas olduğunu, bagaja verilmesini istemediğimizi ifade ettik.

Tüm bu uyarılarımıza rağmen otobüs hareket etmeden önce muavin çelloyu elimizden alarak zorla bagaj bölümüne koydu. Kucağımızda taşımamızın herhangi bir sorun oluşturmayacağını söylememize rağmen talebimiz dikkate alınmadı. Hemen ardından tekrar aşağı inerek çellonun hassas olduğunu, dikkatli yerleştirilmesi gerektiğini bir kez daha ilettik ancak görevli bu uyarıları da önemsemedi ve bagaj kapağını kapattı.

Saat 18:05’te başlayan yolculuğumuzun ardından yaklaşık 21:30’da Bolu Otogarı’na vardığımızda bagajdan çellomuzu aldığımızda enstrümanın çeşitli bölgelerinde çatlaklar ve kırıklar oluştuğunu gördük. Seyahate çıkmadan önce sağlam olan çellomuz, firmanın personelinin kusurlu taşıması nedeniyle zarar görmüştür.

Hasarı fark eder etmez Bolu Otogarı’nda bulunan polis görevlilerine durumu anlatarak tutanak tutulmasını talep ettik. Görevli, kendisinin trafik polisi olduğunu, zabıta görevlilerinin o sırada bulunmadığını ve şikayet için Bolu Merkez Polis Karakolu’na başvurmamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Bolu Merkez Polis Karakolu’na gidip durumu aktardığımızda da olayın tüketici uyuşmazlığı kapsamında olduğu belirtilerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız tavsiye edildi.

Bu süreçte firmaya da ulaşmaya çalıştık. Müşteri hizmetlerini 6 kez aramamıza rağmen telefonlar açılmadı. Bolu Otogarı’ndaki vib yetkilisini aradığımızda ise “napayım” denilerek adeta baştan savıldık, yardımcı olunmadı. Hem yaşadığımız maddi zarar hem de bu ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle mağduriyetimiz daha da artmıştır.

Çellonun tamiri için tarafımıza yaklaşık 15.000 TL onarım bedeli bilgisi verilmiştir. Çellomuzun sağlam teslim edilmesine rağmen firma personelinin açık kusuru ve uyarılarımıza rağmen enstrümanı zorla bagaja alması nedeniyle oluşan bu hasardan VİB Turizm’in sorumlu olduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle, çellomuzda oluşan hasarın uzman/ekspertiz veya tamir raporları doğrultusunda değerlendirilerek tamir bedelimizin ve oluşan değer kaybının tarafımıza ödenmesini, sorumlu personel ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir olayın başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.