Vib Turizm Sakarya Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve Onur Kırıcı Personel Davranışı

27.04.2026 tarihinde saat 17.00’de VİB Turizm’in Ankara Gar yazıhanesinden İstanbul Harem otobüsüne 3 kişilik, 11, 12 ve 17 numaralı koltuklardan bilet aldık. Bilet almadan önce yazıhanedeki görevliye Kadıköy’e servis olup olmadığını özellikle iki kere sorduk ve her seferinde servis olduğu söylendi. Ayrıca yolculuk sırasında iki kere mola verileceği belirtildi. Biz de hem servis hem de mola imkanı olduğunu düşünerek biletleri hemen aldık.

Yolculuk başladıktan sonra ne Kadıköy servisi olduğunu ne de mola verileceğini öğrendik, ikisinin de olmadığı söylendi. Yazıhanede bize var denilerek bu şekilde bilet satıldığını söylediğimizde muavin, aracın ortasında hoparlörle Ankara yazıhanesini arayıp durumu anlattı. Telefondaki görevlinin bizim için “yalan söylüyorlar” tarzında sözler sarf ettiğini tüm otobüsün içinde duyduk. Hem bu sözleri işitmekten hem de gördüğümüz saygısız tavırlardan dolayı son derece rahatsız olduk.

Muavinin insan ilişkileri konusundaki yetersiz tavrı, yüzümüze bile bakmadan “yalan söylüyormuşsunuz” demesi bizim için çok onur kırıcıydı. Kendini saygın bir firma olarak konumlandıran bir şirketten bu kadar kaba ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyorduk. Bolu’da kısa süreli durulduğunda, madem servis yok en azından yiyecek alalım diye düşündük, fakat bu kez de “araba kalkıyor” denilerek acele ettirilip doğru düzgün sigara bile içirilmedi. Sonuç olarak yaklaşık 6 saatlik yolu molasız, sürekli gergin ve rahatsız bir şekilde tamamladık.
Firmanın şikayet hattına da yazdım ne yazık ki geri dönüş sağlayamadım bu kadar kurumsal adı altında olup bu kadar kurumsallıktan uzak olunması da ilginç.

Yanlış bilgilendirme, bize karşı kullanılan onur kırıcı ifadeler ve saygısız tutum nedeniyle hem Ankara Gar yazıhanesindeki görevli hem de seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.