to read complaints and reviews, or file yours.Şoför Ve Muavinin Kavgası Yolcuları Tedirgin Etti
24.01 tarihinde saat 16.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Sakarya Otogar’a yapılan vib seferinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Yolculuk bittikten sonra şoför ve muavinin kendi aralarında yumruk yumruğa kavga ettiğine şahit olduk. Yolcular olarak herkes panikle ve tedirgin bir şekilde bu olayı izlemek zorunda kaldı.
Bu kavga sırasında ne şoför ne de muavin, yolculara herhangi bir açıklama yapmadı, güvenliğimize dair en ufak bir bilgilendirme veya yatıştırma çabası olmadı. Böyle bir ortamda, yolcu güvenliğinin ve müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda bırakıldığını görmek gerçekten üzücüydü.
Firma olarak yolcu güvenliği konusunda kendilerini ciddi şekilde geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olaydan sonra, aldıkları bilet ücretini kesinlikle hak etmediklerini ve bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum. Herhangi bir maddi talebim yok, ancak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve personel davranışlarının sıkı şekilde denetlenmesini bekliyorum.
Sayın Şeyma Hanım, 24.01 tarihinde saat 16.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Sakarya Otogar’a yapılan vib seferinizde şoför ve muavinin arasında yaşanan kavga nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı ve güvensizliği içtenlikle üzülerek öğrendik. Böyle bir olayın yolcularımızı panik ve tedirgin bir ortamda bırakması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Söz konusu olayla ilgili olarak personel davranışının gözden geçirilmesi yönünde kesin adımlar atıyoruz. Öncelikle, tüm şoför ve muavinlerimize seyahat öncesi ve sırası güvenlik eğitimi verilecek, böylece benzer durumların önüne geçmek için gerekli iletişim ve kriz yönetimi becerileri kazandırılacak. Ayrıca, ilgili şoför ve muavinin disiplin süreci hemen başlatılmıştır ve gerekli denetimler yapılacaktır. Güvenli ve konforlu bir yolculuk deneyimi sunma sorumluluğumuzun bilincindeyiz ve bu tür olayların tekrarlanmaması için gereken tüm önlemleri alacağız. Tekrar bu tür bir durumla karşılaşmamanız bizim en büyük önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
