to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Koltuklar Kullanılamadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum
30.01.2026 Cuma günü Sakarya–Ankara hattında saat 09.10 seferi için Vib firmasından 2 ve 3 numaralı koltukları satın aldık. Otobüse biniş sırasında muavinler, koltuklarımızın dolu olduğunu söyleyerek bizi en arka tarafa, 36 ve 37 numaralı koltuklara geçirdiler.
2 ve 3 numaralı koltuklara ait biletlerimizi göstermemize rağmen net bir açıklama yapılmadı; muavin sadece geçiştiren bir şekilde cevap verdi ve satın aldığımız koltuklarda seyahat etmemize izin verilmedi. Hem mağdur edildik hem de ücretini ödediğimiz koltukları kullanamamış olduk.
Bu nedenle, ödemesini yaptığımız 2 ve 3 numaralı koltuklar yerine 36 ve 37 numaralı koltuklara oturtulduğumuz için koltuk farkının tarafıma ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde saat 09.10’da Hendek–Ankara Vib otobüs seferi için 2 ve 3 numaralı koltuklardan bilet almıştık. Otogara geldiğimizde valizimizi muavine teslim ettik, muavin normal bir şekilde yerimizi sordu, biz de 2 ve 3 numaralı koltukta olduğumuzu söyledik. Biletlerimize baktıklarında koltuklarımızın dolu olduğu söylendi. Emin olup olmadığımız soruldu, biz de elimizdeki bileti gösterdik.
Buna rağmen bizi 36 ve 37 numaralı koltuklara oturmamız gerektiğini söylediler. Özellikle ön tarafta oturmak için 2 ve 3 numaralı koltukları tercih etmemize rağmen, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan arka koltuklara yönlendirildik ve arkada oturmak istemediğimizi belirtmemize rağmen bu durum değiştirilmedi.
Koltuklarımızın neden başkalarına verildiği ve bize neden aynı standartta, önde benzer koltuklar sunulmadığı hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ön taraftan arka tarafa geçirilmemiz nedeniyle oluşan koltuk farkı ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, 30.01.2026 tarihli seyahatinizde yaşadığınız koltuk değişikliği ve muavin davranışı nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Satın aldığınız 2 ve 3 numaralı koltuklar yerine 36 ve 37 numaralı koltuklara oturtulmanız, bilet koşullarına uygun bir hizmet almanızı engellemiş ve bu durumun sizin için hem zaman kaybına hem de Konfor kaybına yol açtığını anlıyoruz. Bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Konuyla ilgili sizle telefonla iletişime geçerek detayları netleştirecek ve gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. 2. Olayı yaşayan muavin ve şoför için iç denetim başlatılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz. İlgili denetim sürecinin sonuçları ve sorununuzun çözümü hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha cevap gelmedl
