Malatya Zafer Turizm Sefer Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

23.12.2025 tarihli Bolu – Kayseri seyahatim için Malatya Zafer Turizm’den saat 20.30'da otobüsüne, PNR numarası 25q01drgm olan ve 15 numaralı koltuk için bilet aldım. Yol çalışması, kar, tipi gibi hiçbir olumsuz hava veya yol durumu yokken, saat 22.00 olmasına rağmen hâlâ otobüsün gelmesini bekliyorum ve aracın tam olarak saat kaçta geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Otogardaki yazıhaneye sorduğumda önce aracın yaklaşık 1 saat gecikeceği, seferin 21.30’da çıkacağı söylendi. Ardından bu saat 22.30’a ertelendi. Ancak 22.30 saati geldiğinde bile yine belirsizlik devam etti ve daha ne kadar erteleneceğini ben de bilemiyorum. Eğer seferin bu kadar gecikeceği en baştan açık ve dürüst bir şekilde söylenseydi, ben de ona göre başka bir firmadan araç bulup mağduriyet yaşamadan yolculuğumu planlayabilirdim.

Firmanın internet sitesinde de herhangi bir müşteri hizmetleri, talep veya şikayet ekranı bulunmadığı için kurumsal bir muhatap dahi bulamıyorum. Bilgi verilmemesi ve bu kadar büyük bir belirsizliğe yol açılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer gecikmeleri konusunda yolculara en baştan net bilgi verilmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak bu durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.