Viagogo'dan Satın Aldığım Konser Bileti Teslim Edilmedi, Param İade Edilmedi!

9 Ağustos’ta Viagogo üzerinden Blackpink’in Barcelona’daki konseri için 10.000 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak konser başlamasına sadece bir saat kala biletim hâlâ tarafıma iletilmedi. Konser alanının önünde, büyük bir heyecan ve hazırlıkla beklerken, Viagogo’nun taahhüt ettiği bileti teslim etmemesi nedeniyle içeri giremedim. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Olayın ardından Viagogo ile e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak yanıt alamadım. Online müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem sürekli olarak beni attı. Sonrasında aldığım tek e-postada ise, hiçbir gerekçe olmadan bana "fraud" (yanıltıcılık) uyarısı gönderildi ve paramın iadesi reddedildi. Oysa satın alma sırasında "full refund" (tam iade) garantisi açıkça belirtilmişti.

Bu süreçte hem paramı kaybettim hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Viagogo gibi uluslararası bir firmanın müşterilerini mağdur etmesi ve sorumluluk almaması kabul edilemez. Sipariş numaram: 620265337.

Viagogo’dan beklentim, ödediğim 10.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.