Yanlış Pasaport Bilgisi Nedeniyle Vize Başvurusu Reddedildi Ve Personel Kaba Davranışı

14.05.2026 Perşembe günü saat 09:15’te Antalya VFS Global Başvuru Merkezi’ne Polonya vize başvurusu için gittim. Randevu aldığım pasaport numarasıyla başvuru yapmak istediğim pasaport numarasının farklı olduğunu, pasaportumu yenilediğimi resepsiyondaki M**** Hanım’a özellikle belirttim. Kendisi danışıp bilgi vereceğini söyleyerek içeriye gitti ve döndüğünde, yarım saat içinde eski pasaportuma göre evrakları düzenleyebilirsem başvurumu kabul edebileceğini iletti.

Bunun üzerine dışarı çıkıp başvuru formumu yenilemek için sistemde eski pasaport bilgilerimi girmeyi denedim ancak pasaport tarihi geçtiği için sistem doğal olarak bunu kabul etmedi. Tekrar resepsiyona dönüp durumu anlattığımda, başvuru formunun bu şekilde doldurulamayacağını, danıştığı kişiye doğru bilgi verip vermediğini sordum. Bu esnada bana karşı tepki göstererek “doğru başvursaydınız” şeklinde kaba bir ifade kullandı ve kapıda yazan çağrı merkezi numarasını arayabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi.

Çağrı merkezini arayıp tüm süreci anlattığımda, bu durumun tamamen operasyonun inisiyatifinde olduğu, her iki pasaport da yanımda olduğu için aslında yardımcı olabilecekleri bilgisi verildi. Bunun üzerine durumu güvenlikte görevli nazik bir beyefendiye aktardım, o da beni yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişi ile görüştürdü. Bu kişi, uygulamanın ülkeden ülkeye değiştiğini, Polonya için böyle bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve “lütfen bu alanı terk edin” diyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Ben zaten çıkmak üzereydim, ancak kullanılan üslup ve davranış tarzı oldukça rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak başvurumu yapamadım ve VFS Global Antalya’daki operasyon ekibinin hizmet kalitesinden, kaba tavrından ve iletişim üslubundan hiç memnun kalmadım. Ekip motivasyonunun çok düşük olduğu ve bu tavırla sorun çıkarmak istemeyen nazik insanları bile adeta tahrik ettikleri izlenimini edindim. Gerekmesi halinde kamera kayıtlarının izlenerek bu sürecin ve ilgili personelin davranışlarının objektif şekilde değerlendirilebileceğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi ayrıca Ankara Polonya Büyükelçiliğine de yazılı olarak ileteceğim.