Vize Sürecindeki Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Vize başvurumu VFS Global üzerinden gerçekleştirdim ve aciliyetini belirten bir yazı ile sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak karşılaştığım sorunlar beni büyük bir mağduriyete sürükledi ve bu durumu paylaşmak istiyorum.

1. Pasaportumun Teslim Edilmesindeki Gecikme:
Pasaportumun VFS Global tarafından 14 Ocak’ta teslim alındığı bilgisini öğrendim, ancak bu bilgi bana ancak 21 Ocak’ta ulaştırıldı. Sürekli kontrol etmeme rağmen sistemde pasaportumun Ankara’da olduğu görünüyordu. Bu süreçte 15 Ocak’ta çağrı merkezini aradım ve yine pasaportumun Ankara’da olduğu söylendi. Ses kaydının alınmış olduğunu biliyorum; isteyen bu durumu teyit edebilir. Ancak daha sonra öğrendim ki pasaportum 14 Ocak’tan itibaren Antalya’da bulunuyormuş.

2. Vizemin Kullanılamaz Duruma Gelmesi:
Tarafıma sadece 14 günlük bir vize verildi. Fakat VFS Global’in süreci zamanında tamamlamaması nedeniyle bu vizenin 7 günlük kısmı geçti bile. Vizem 28 Ocak’ta sona eriyor ve şu anda bu süreyi tam olarak kullanamayacağım. Yalnızca iki haftalık bir vize süresinin yarısını kullanamamak hem zaman kaybına hem de planlarımın iptaline sebep oldu.

3. Yanıltıcı Bilgiler:
14 Ocak’ta tarafıma pasaportumun Ankara’da olduğuna dair bir e-posta gönderildi. Bunun yanı sıra, 15 Ocak’ta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de aynı bilgi paylaşıldı. Ancak gerçek, pasaportumun 14 Ocak’tan itibaren Antalya’da olduğuydu.

4. Antalya Ofisindeki Yetkilinin Yaklaşımı:
21 Ocak’ta Antalya ofisinde, doğrudan yetkili kişiyle görüştüm ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı bir şekilde aktardım. Ancak çözüm üretmek adına herhangi bir adım atılmadı ve süreçle ilgili yeterince bilgi verilmedi. Yetkilinin yaklaşımı daha yardımcı olabileceği yönünde bir izlenim yaratmadı ve bu tutum mağduriyetimi artırdı.

Sonuç:
Bu yaşanan aksaklıklar, VFS Global’in süreç yönetimindeki yetersizliklerini açıkça ortaya koymaktadır. Vizem hem süresinin kısalığı hem de gecikmeler nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Bu kadar önemli bir konuda yaşanan iletişim eksikliği, yanlış bilgilendirme ve sürecin şeffaf olmaması kesinlikle kabul edilemez.

Bu durumu paylaşarak benzer sorunlarla karşılaşanların dikkatini çekmek ve VFS Global’in hizmet kalitesini artırması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.