VFS Global'in Premium Teslimat Hizmeti Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Oyku · 2025-08-29T13:32:05+03:00

ABD vizesi başvurum onaylandıktan sonra, pasaportumun teslimatı için VFS Global’in Premium teslimat seçeneğini tercih ederek 4 Temmuz’da 1010 TL (24 dolar) ödeme yaptım. Ödeme makbuzumda ve randevu onay belgemde açıkça ev adresim yer almakta, ayrıca pasaportumun barkodunda da 'Premium delivery' ibaresi bulunmaktadır. Ancak tarafıma gönderilen e-postada, pasaportumun sadece Ankara VFS Global ofisinden alınabileceği belirtildi. İstanbul’da yaşamama ve Premium teslimat için ücret ödemiş olmama rağmen, bugün İstanbul’daki VFS ofisine gittiğimde sistemlerinde adresimin görünmediğini ve teslimatın yapılmayacağını öğrendim. 24 Ağustos’tan itibaren pasaportum teslim edilmeye hazır görünüyor; ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir UPS takip numarası verilmedi ve kargoya da teslim edilmedi. Bu süreçte VFS Global’e e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım; ancak yalnızca otomatik bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle, mecburen İstanbul’dan Ankara’ya gidip pasaportumu kendim almak zorunda kalacağım. Talebim, ödemesini yaptığım ancak hizmetini alamadığım Premium teslimat ücretimin tarafıma iade edilmesidir.

Oyku

Mecburen İstanbul'dan Ankara'ya gidip pasaportumu aldı annem. Meğer Premium delivery sistemlerinde gözükmüyormuş, yani bana göndermeye niyetleri yokmuş bile. Halbuki Vize mülakat randevumla birlikte Premium delivery hizmeti almıştım. Kredi kart dekontumuzda 1010 TL usgss'e verilmiş olarak gözüküyor ve usvisaschedulingde Premium delivery bütün bilgilerimle birlikte mevcut. Bu firmanın ofislerine Telefon vs email ile kesinlikle ulaşılmadığı için durumu çözemedik.

Yorumlar (8)

Maya

Benzer Şikayeti Var

Merhaba Ankara VFS ofisinden mi yoksa konsolosluktan mi aldınız acaba?

Oyku

Şikayet Sahibi

Ankara VFS ofisinden aldık

Hülya

Benzer Şikayeti Var

Biz de pasaportlarımızı elden almak durumunda kaldık. Amerika Ankara Elçiliğine geri döndü yine VFS ye yollanmış. UPS takip no yollandı ama UPS te yoktu. Teslim edilmemiş. Sonra Ankara dan elden aldırttık. Ödediğim 2.020 TL yi nasıl alacağım bilmiyorum. Elçiliğe yazdım. Cevap bekliyorum. Geri ala bilen varsa, yaza bilirse çok mutlu olurum.

Oyku

Şikayet Sahibi

Merhaba, Ben kredi kartı harcamasına itiraz ettim, olumlu sonuç alırsam güncelleyeceğim. VFS ye elden almaya gittiğimizde ödeme yapmadığımızı söylediler o yüzden iadenin konusu bile açılmadı. Elçiliğin Bir şey yapabileceğini sanmıyorum iade konusunda ama denemeye değer tabii. Sikayetvar da birinin tüketici koruna haklarına başvurup, olumlu sonuç almasına rağmen yine de VFS nin iadeyi reddettiğini okumuştum. O yüzden hiç yorulmayıp bankayla çözmeye çalışıyorum.

Mais

Tamam çok teşekkürler. Bir de mailde stamp duty yazmışlar. O tam olarak ne oluyor dilekçeye başka bir şey eklememiz gerekiyor mu?

Oyku

Şikayet Sahibi

Ben de görmüştüm stamp duty ve ne olduğunu bilmiyordum. Dilekçeye Sadece imza attım vekalet veren kisi olarak. Herhalde Stamp olarak geçti? Sadece dilekçe ve herkesin nüfuz cüzdanı fotokopisi yeterli oldu

Mais

Merhaba, biz de aynı sorunu yaşıyoruz. Annem ve babamın pasaportlarına hâlâ ulaşamadık. Ben Ankara’ya gidip kendim almayı düşünüyorum. Anneniz pasaportunuzu alırken herhangi bir sorun yaşadı mı? Hangi belgeleri sundu acaba?

Oyku

Şikayet Sahibi

Merhaba, randevu aldınız mi? Biz o şekilde Ankara'da beklediğinden emin olduk Çünkü Sadece Ankara seçeneği cikiyordu. Passport ready for pick up mesajından randevu aldığınızda o QR kodunun screenshotini alin. Mutlaka dahil olan herkesin nüfuz cüzdanının fotokopisini goturun. Onu kayıtlarına alıyorlar. Bir de dilekçe yazın, kendi Adiniz, T. C. Kimlik no ***** ve pasaport numaranız ***** ve aynı şekilde aileniz için de bunları yazıp, aileniz size vekalet verdiğini söylesin, imzalasınlar ve bu kadar. (Mailde de bu yazıyor) annem 12 pm randevusuna geç kaldı ama hiç sorun olmadı, 1.30a kadar çalışıyorlar. Bu şekilde çok Rahat oldu almak tabii seyahat etmesi hariç. Bol şanslar dilerim

Sen ne düşünüyorsun?