VFS Global'dan Ücretli Pasaport Kargolama Hizmetinin Gerçekleşmemesi

VFS Global GTSPremium Amerika pasaport teslimi hizmeti kapsamında 682 TL ödeme yaptım. Başvurumu yaparken pasaportumu VFS’nin Trabzon şubesinden teslim alacağımı seçtim ve özellikle bu hizmet için ücret ödedim. İşlem sonrasında tarafıma UID 5604***61 başvuru numarası ve UPS Türkiye takip numarası 1ZW449A96801007041 iletildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen pasaportum hâlâ VFS GTSPremium servisinde bekletiliyor ve kargoya verilmedi.

UPS takip numarasından kontrol sağladığımda sadece barkod oluşturulduğunu, fakat gönderinin fiilen kargoya teslim edilmediğini görüyorum. Ücretini ödediğim bu hizmetin karşılığında yalnızca UPS sisteminde barkod oluşturulup pasaportumun kargoya verilmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı olarak karşımda duruyor.

Bu süreçte VFS’nin başvuru merkezlerine gittiğimde kimse yardımcı olmuyor, GTSPremium’un farklı bir şirket olduğu ve kendileriyle alakalı olmadığı söylenerek geri çevriliyorum. E‑posta gönderiyorum, dönüş yapan olmuyor ve arayabileceğim herhangi bir iletişim numarası da bulunmuyor. Ödeme saniyeler içinde alınırken, hizmete dair ne doğru düzgün bilgilendirme ne de ulaşılabilir bir muhatap olması kabul edilebilir değil.

Yurt dışına çıkmam gerektiği halde pasaportumun 5 gündür ortada olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Pasaportumun derhal UPS’e teslim edilerek kargoya verilmesini, Trabzon şubesi üzerinden teslim sürecimin netleştirilmesini, sürecin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.