Ağır Ve Rahatsız Edici Koku Nedeniyle Ayıplı Çanta İadesi, Geri Dönüş Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Getcho markasından 29 Mayıs tarihinde internet üzerinden bir adet çanta satın aldım. Ürün 3 Haziran’da Hepsijet aracılığıyla Mersin’deki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda çantadan gelen ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve bu koku havalandırmama rağmen kesinlikle geçmedi.

Bunun üzerine ürünü kullanmadan, 4 Haziran’da DHL kargo ile firmaya iade amacıyla geri gönderdim ve para iademin yapılmasını talep ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Firma ile mail yoluyla iletişime geçtiğimde, iadenin inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kartıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı.

Ayıplı ürün sebebiyle yaptığım bu iadenin bir an önce işleme alınmasını, kredi kartıma ürün bedelinin tamamı ile birlikte ürün için ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin bana açıkça bildirilmesini talep ediyorum.