VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Vize Randevusu Ve İade Reddi

VFS Global üzerinden Fransa turistik vizesi için Ankara başvuru merkezinden randevu almaya çalışırken sistemde sürekli hata aldım, oturumdan atıldım ve “yetkiniz kısıtlandırıldı, oturumunuz sonlandırıldı” şeklinde uyarılarla karşılaştım. Bu aksaklıklar nedeniyle randevu oluşturma sürecinde yanlışlıkla “Tourism” yerine “Private and Family Visit” kategorisini seçmişim. 27.01.2026 tarihinde bu yanlış kategoriyle 19.02.2026 tarihine randevu aldım ve kredi kartımla 1.513,62 TL ödeme yaptım.

Yanlışlığı fark eder etmez sistem üzerinden düzeltme veya iptal seçeneği olmadığını gördüm ve şirketle e-posta yoluyla iletişime geçtim, ardından müşteri hizmetlerini aradım. İptal ve ücret iadesi talep ettiğimde, alaycı bir tavırla bunun tamamen benim hatam olduğu, randevunun iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa iade koşullarında 30 gün içinde iade hakkım olduğu belirtiliyor; randevuma da henüz yaklaşık bir ay varken ve hata randevu günü değil şu an fark edilmişken, bunun yasal hakkım olduğunu iletmeme rağmen “ne yazık ki iade alamazsınız” cevabını aldım.

Randevu kategorisinin değiştirilmesini istediğimde de bu işlemi kendimin yapması gerektiği ve kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi. Ancak sitede böyle bir değiştirme seçeneği bulunmadığını belirttiğimde “ben bilemem, randevunuza gelmeyip yeni randevu alacaksınız” şeklinde, çözüm sunmayan ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir yanıt aldım. Hem sistemsel hatalar yüzünden yanlış kategori seçmek zorunda kalmam, hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi ve üslup olarak da yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bankamla görüştüm; istenirse şubeye gelip işlemi şüpheli işlem olarak bildirerek ilgili firmaya iletebileceklerini söylediler. Gerekirse banka üzerinden itiraz etmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. VFS Global’in, sistemlerindeki aksaklıklar ve şeffaf olmayan iade süreci nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, ya ödediğim 1.513,62 TL’nin iadesini ya da ek ücret alınmaksızın randevu kategorimin doğru kategori olan turistik vizeye düzeltilmesini talep ediyorum.