VFS Global Sistemindeki SMS Sorunu Erasmus Vizesi Randevu Alımını Engelliyor

Polonya Cumhuriyeti Ankara Büyükelçiliği ve İstanbul Başkonsolosluğu’nun vize başvuruları için yetkilendirdiği VFS Global sistemi üzerinden 10 Kasım’dan bu yana oğlumun Erasmus vizesi için randevu almaya çalışıyorum; ancak sisteme dahi sağlıklı şekilde giriş yapamıyorum. Başvurular sadece internet üzerinden kabul edildiği için https://visa.vfsglobal.com/tur/tr/pol/login adresine yönlendiriliyoruz, fakat SMS onay kodu gelmediği için sisteme giriş yapmak mümkün olmuyor. Ne zaman ihtiyaç duysak SMS bir türlü ulaşmıyor; bu nedenle yaklaşık iki aydır randevu alamadığımız gibi randevu sayfasına bile erişemiyoruz.

Oğlumun Erasmus onayı çıkmış durumda, süremiz ilerliyor; ancak VFS Global’in bu işlemi yapamayan sistemi nedeniyle vize başvurusuna başlayamıyoruz. Sisteme giriş kaydımıza dair ekran görüntülerimiz olmasına rağmen süreci ilerletemiyoruz ve tamamen kilitlenmiş durumdayız.

VFS Global’in müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda teknik sorunları çözemediklerini, e-posta ile anlatmamız gerektiğini söylüyorlar. E-posta ile defalarca durumu izah etmemize rağmen, sorunu araştırmak yerine “siz hata yapmışsınızdır, Türkiye dışı bir telefon numarası girmişsinizdir” gibi genel ve işe yaramayan cevaplar veriyorlar; somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sistemin çalışmadığını ekran görüntüsüyle kanıtlamamıza rağmen başvuru yapamıyoruz.

Ayrıca başvuruyu kağıt üzerinden, el ile teslim etmek istediğimde bunun kesinlikle kabul edilmediği, sadece çevrim içi sistemin kullanılabileceği söyleniyor. Tamamen arızalı olan bir dijital sistem yüzünden temel bir başvuru hakkımız fiilen engellenmiş durumda. Teknoloji, süreci kolaylaştırmak yerine bürokratik bir engel haline getirilmiş oluyor.

Polonya’nın Türkiye’deki diplomatik temsilciliklerinin bu konuda acilen devreye girmesini, VFS Global’in sistemine bağımlı kalmadan kağıt ortamında başvuru kabul edilmesini ya da en azından sistemin teknik sorunlarının hızlıca çözülerek randevu alınabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Oğlumun Erasmus sürecinin bu sebeple aksamasını istemiyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.