VFS Global Sisteminde Bekleme Listesi İptali Ve Randevu Engeli

VFS Global’in Çekya Ankara başvuru merkezi için turistik vize randevusu almaya çalışırken ciddi şekilde mağdur edildim. 12 Mayıs Salı günü Ankara için bekleme listesi açıldı ve hemen kaydımı oluşturdum. Ancak daha sonra bekleme listesi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak iptal edilmiş. Aktif randevular kısmında kaydımı göremeyince kendi çabamla sorgulayıp VFS Global ile iletişime geçtiğimde bu durumu öğrenebildim.

Ardından 15 Mayıs akşamı yeniden randevu açıldığında bu kez de sistem “bu pasaport numaralı kişi zaten ekli” hatası vererek randevu almama engel oldu. Yani hem bekleme listesindeki kaydımı haber vermeden iptal ediyorlar, hem de yeni randevu almaya çalıştığımda sistemde kayıtlı görünerek işlem yapamıyorum. Sosyal medyada özellikle Twitter’da benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm, bu da sorunun bireysel değil sistemsel olduğunu gösteriyor.

Telefonla ulaştığım müşteri hizmetleri hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece mail atmam gerektiğini söylediler. Mail attım fakat e-postalara yaklaşık 2 iş günü içinde dönüş yapılıyor. Bu süreçte ise boş olan slotlar dolacağından en az bir ay daha beklemek zorunda kalmam anlamına geliyor.

VFS Global’in, sistemdeki bu hatayı acilen düzeltmesini, pasaport numaramın sistemden sıfırlanarak yeni randevu alabilmemin sağlanmasını ya da bekleme listesi/randevu hakkımın aynen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bekleme listesi iptali gibi kritik işlemlerde başvuru sahiplerine mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.