to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Randevu Sistemi Tarih Seçiminde Kilitleniyor, Müşteriler Aracı Ücret Ödemeye Zorlanıyor
Yaklaşık bir aydır VFS Global İstanbul üzerinden Hollanda Schengen visit vizesi için online randevu almaya çalışıyorum. Her seferinde sıraya girip sisteme girdiğimde, özellikle 2, 3, 4, 5 ve 6 Kasım gibi tarihler uygun görünüyor, ancak bu tarihlerden herhangi birine tıkladığımda sistem bir sonraki adıma geçmiyor ve randevu oluşturamıyorum.
Bu süreçte defalarca VFS Global’e e-posta gönderdim. İlk zamanlarda her seferinde aynı, belli ki otomatik olan standart cevaplar geldi. Israrla yazmaya devam edince bu kez bireysel cevaplar gelmeye başladı ve sürekli sorunun tarayıcıdan kaynaklanabileceği, farklı tarayıcı denemem, çerezleri silmem gibi teknik öneriler iletildi. Tüm bu önerileri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, sistem hala tarih seçtikten sonra ilerlemiyor. Son olarak benden hata ekranının görüntüsünü istediler, bunu da dün gönderdim ancak henüz bir dönüş alamadım.
Bu süreçte randevu oluşturamadığım için doğal olarak hiçbir ödeme ekranına bile geçemedim ve herhangi bir ücret çekimi de olmadı. Buna karşın, aracı kişiler randevu alabilmek için 500 euro civarında ücret talep ediyor ve bu durum, sistemde teknik bir sorun olmasının yanında işin başka boyutları olabileceği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
VFS Global’in randevu sistemindeki bu problemi kullanıcıya mal etmekten vazgeçmesini, teknik sorunu şeffaf biçimde tespit edip çözmesini ve randevu yoğunluğu gerekçesiyle insanları fiilen aracı kişilere muhtaç bırakmamasını istiyorum. Randevu sistemi sağlıklı çalışmıyorsa, bireysel başvuru imkanı tanınmasını, evraklarımızı hazırlayıp doğrudan vize merkezine başvurabilmenize ve bu süreçte başvuru sahiplerinin mağduriyetini giderecek net ve erişilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
VFS Global Hollanda vizesiyle ilgili önceki şikayetime istinaden bana aşağıdaki standart cevabı ilettiler: Kullanıcı hesabımda “şüpheli davranışlar” algılandığı, bu nedenle randevu oluşturma sürecindeki “Continue” butonunun otomatik olarak devre dışı bırakıldığı, bunun bir teknik arıza olmadığı ve bu güvenlik mekanizmasına bireysel olarak müdahale edilemeyeceği belirtilmiş.
İlk başvurumdan itibaren sistem, daha ilk tıklamamda devam etmeme izin vermedi ve randevu sürecini hiçbir şekilde ilerletemedim. Normal bir başvuru sahibi olarak siteye girip randevu almaya çalışmaktan başka hiçbir “davranışım” yokken, benim hareketlerimin şüpheli olarak değerlendirilmesi hem mantıksız hem de oldukça rahatsız edici. Continue tuşuna basmaya çalışmak nasıl bir güvenlik tehdidi olarak değerlendirilebilir, bunun açıklaması yapılmadan, tamamen otomatik bir ifadeyle sorumluluğun bendenmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Bu yaklaşımla hem randevu alamıyor, hem de neden şüpheli görüldüğümü öğrenemediğim için sorunu çözecek hiçbir kanal bulamıyorum. Hesabımın neye dayanarak şüpheli olarak işaretlendiğinin açıkça ve somut şekilde açıklanmasını, bu yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve randevu alma sürecime engel olan bu uygulamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistem kaynaklı olduğu açık olan bu mağduriyetin, başvuru sürecimde doğurduğu gecikme ve kayıplar açısından da dikkate alınmasını istiyorum.
