VFS Global Avusturya İptal Edilen Randevu Ücret İadesi Sorunu

VFS Global Avusturya Vize Merkezinden 23 Eylül tarihi için bugün online olarak aldığım randevuyu, plan değişikliği sebebiyle yine bugün online olarak iptal ettim. Randevu alırken peşin peşin aldıkları hizmet bedelini iptal durumunda iade etmek durumundalar. Bunu otomatik yapmadıkları gibi bunun için size bir form doldurtuyorlar, buna da peki. Fakat forma bir de iptal kanıtı iliştirmenizi istiyorlar - sanki sistemden göremiyorlarmış gibi. İptal kanıtı da yine kendilerinin göndermesi gereken iptal onay maili. Fakat bu mail asla gönderilmiyor. Dolayısıyla iptal kanıtınız olamıyor. Aktif randevumun olmadığını ekran görüntüsü alarak kanıtlayabiliyorum ancak. Dolayısıyla geri ödeme alamıyorsunuz. Bununla ilgili çağrı merkezini aradığınızda mail atmanızı söylüyorlar. Mail atıp iptal mailini tarafınıza iletmelerini rica ettiğinizde, geri ödeme politikasının maddelerini yazarak cevap veriyorlar, yani başvuranı oyalıyorlar ve yine iptal mailini (iptal kanıtını) iletmiyorlar. Böylece tüm iade sürecini engellemiş oluyorlar. Bu şikayetin altına 'size geri döneceğiz' yazacaklar, fakat dönmeyecekler ya da yine oyalayıcı, alay eder gibi alakasız bir cevapla dönecekler. Verilmeyen hizmetin önden peşin alınması ve geri ödenmemesi ne demektir? Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Tarafıma iptal mailinin ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.