Sistemde Devam Et Butonunun Çalışmaması Nedeniyle Randevu Alamama

Hollanda Aile/Arkadaş Ziyareti vizesi için iki kızım adına VFS Global sistemi üzerinden randevu almaya çalışırken 15 Eylül 2026’dan beri ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bekleme listesine kayıt olduk, randevu hakkımız geldiğinde sistem Kasım ayındaki müsait tarihleri “Available” olarak gösteriyor ve tarih seçilebiliyor; ancak hangi tarihi seçersek seçelim “Continue/Devam Et” butonu aktif olmadığı için randevuyu tamamlayamıyoruz.

Bu sorun tek seferlik değil, defalarca yaşandı. Verilen süre içinde randevu alamadığımız için bekleme listesindeki hakkımızı kaybettik, tekrar kayıt olduk ve yeni randevu hakkı geldiğinde yine aynı problemle karşılaştık. Tüm bu süreçte bize sunulan randevuyu aslında sistem üzerinden almaya hak kazanmış olmamıza rağmen teknik bir engel sebebiyle işlemi tamamlayamadık.

VFS Global desteğe defalarca e-posta gönderdik. Tarayıcı geçmişi ve çerezlerin silinmesi, 30 dakika beklenmesi, dil değiştirilerek sisteme giriş yapılması gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladık. Sonrasında VFS, yoğun ve tekrarlı kullanıcı hareketlerinin güvenlik mekanizmasını tetiklediğini, bu nedenle “Continue” butonunun sistem tarafından devre dışı bırakıldığını bildirdi. Yani sistemsel ve güvenlik kaynaklı bir durum nedeniyle kendi randevumuzu kendimiz alamaz hale getirildik.

Sorunu gösterebilmek için VFS Global Beyoğlu ofisine bizzat gittim ve ekranı görevlilere gösterdim. Buna rağmen oradaki çalışanlar sisteme müdahale edemediklerini, sadece tekrar e-posta göndermem gerektiğini söylemekle yetindiler. Böylece hem dijital kanaldan hem fiziksel ofisten sonuç alamadım.

Bu süreçte görüştüğüm bir aracı firma, Kasım ayının sistemsel bir problem nedeniyle açık göründüğünü, aslında Aralık randevularının açık olduğunu ve kişi başı 180 Euro karşılığında hemen randevu alabileceğini söyledi. Resmi sistem üzerinden randevu alamayan insanların bu şekilde ücretli aracılara yönelmek zorunda kalması son derece düşündürücü ve güven sarsıcı bir durumdur. Ücret ödeyerek, aracı kullanarak nasıl randevu alınabildiğini bilmiyorum; ancak vatandaşların kendi hak ettikleri randevuyu resmi sistem üzerinden ücretsiz alamaması kabul edilebilir değildir.

Başvuru sürecimiz boyunca hiçbir ücret tahsil edilmedi; ancak 15 Eylül 2026’dan bu yana verdiğimiz zaman, emek ve çabanın tamamen boşa gitmesi, Kasım ayı sonunda planladığımız aile/akraba ziyaretinin yapılamaması ve sistemin bize sunduğu randevuyu alamamamız ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Başvuru Referans Numaramız NLTR127396292126’dır.

Vize konusunda herhangi bir ayrıcalık istemiyoruz. Tek talebimiz, hakkımız olan randevuyu hiçbir aracıya ek ücret ödemeden, VFS Global’in resmi sistemi üzerinden normal ve sorunsuz şekilde alabilmek. Yaşanan sistemsel sorunun ve güvenlik uygulamalarının tarafımızı mağdur etmeyecek şekilde incelenmesini, bekleme listesi hakkımızın iade edilerek uygun en yakın tarihe randevu tanımlanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini önemle rica ediyorum.