VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Fazladan Ücret Ve Erişim Engeli

VFS Global üzerinden Hollanda aile ziyareti vizesi için İstanbul Beyoğlu ofisine randevu almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Günlerce randevu bulamadım ve bekleme listesine bile alınmıyordum. Sonunda 27.03.2026 tarihinde bekleme listesine kaydoldum, ardından 29.03.2026 tarihinde tarafıma “randevu için 48 saatiniz var” şeklinde bir mail geldi.

Bekleme listesine kaydolurken 4 kişi olarak başvuru yapmak istedik ancak sistemlerindeki bir hata nedeniyle bir kişinin adı iki kere yazıldı ve sistemi kullanırken bu kaydı düzeltmeye veya silmeye hiçbir şekilde izin verilmedi. Ödeme aşamasına geldiğimizde ilk başta 4 kişilik ücret görünüyordu, bu yüzden sorun olmayacağını düşündük. Fakat randevu mailinden sonra işleme devam etmek istediğimizde, sistemde 1 kişinin iki kere görünmesi nedeniyle toplamda 5 kişilik ücret çıkarıldı.

Durumu VFS Global’e ilettiğimizde bunun grup başvurusu olduğunu, ya 5 kişilik ücret ödememiz gerektiğini ya da istersek bekleme listesinden hepimizi tamamen çıkarabileceklerini, bunun dışında çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bu iki seçenek de bizim için kabul edilebilir bir çözüm değil. Üstelik şu anda siteye erişim sağlayamıyoruz, erişim engeli yaşıyoruz ve bu nedenle işlemlerimizi de sürdüremiyoruz. İki arada bir derede kaldık ve kimse yardımcı olmuyor.

Benim net talebim, sistem hatası nedeniyle fazladan görünen kişinin iptal edilmesi ya da gruptan bir kişinin çıkarılarak 4 kişi üzerinden ücretlendirme yapılması ve ayrıca hesabımıza/başvuruya getirilen erişim engelinin kaldırılmasıdır. Kendi hatamız olmayan bir teknik problem yüzünden hem zaman kaybediyor hem de ekstra ücret ödemeye zorlanıyoruz; bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.