Ödemesi Yapılan Kurye Hizmeti Sağlanmadı, Pasaportlarımız Teslim Edilmiyor

VFS Global üzerinden Amerika Birleşik Devletleri vizesi başvurumuz sırasında Premium Delivery hizmetini tercih ettik. İki pasaport için her biri 1144 TL olmak üzere toplamda 2288 TL kurye ücreti ödedik. Ayrıca başvuru esnasında da o dönemin dolar kuru üzerinden 418 TL ödeme yaptık.

Tüm ödemeleri yapmamıza rağmen, bize “eski firmaya ödeme yaptınız” denilerek tekrar ödeme talep edildi ve ödemeleri yine yaptık. Sonrasında tarafımıza UPS’e ait 1ZW449A96800685990 ve 1ZW449A96800686088 takip numaraları gönderildi. Ancak UPS tarafında bu takip numaralarının bir karşılığı yok ve ödeme dekontu da paylaşılmadı. Buna rağmen sürekli olarak “pasaportlarınızı gelin Ankara’dan teslim alın” şeklinde e-posta alıyoruz, oysa pasaportlarımızı adresimize teslim edilmesini talep etmiştik. Şu an pasaportlarımız Ankara’da bekletiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, e-posta ile yönlendirildik ve çok geç dönüşler aldık. Ancak tüm çabalarımıza rağmen halen pasaportlarımızı teslim alamadık. VFS ile ilk defa işlem yapıyoruz ve böyle bir sorunla karşılaşmak bizi mağdur etti. Pasaportlarımızı alamadığımız için seyahat programımızı sürekli değiştirmek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Sorunun acilen çözülmesini, ödemesini yaptığımız kurye hizmetinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve pasaportlarımızın adresimize gönderilmesini talep ediyoruz. Başvuru numaralarımız: uıd 203472215 ve uıd 300748173’tür.