Yetkisiz Servis, Garanti Kayıt Sorunu Ve 10.000 TL Ücret İadesi Talebi

Eşimin Vestfrost NoFrost buzdolabı arızası için Vestel servisini araması sonrası, bize hiçbir şekilde “özel teknik servis” olduğu belirtilmeden A**** Y***** isimli bir kişi Arnavutköy/İstanbul bölgesinden yönlendirildi ve ürünümüze müdahale etti. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yapılan bu işlem için bizden 10.000 TL ücret alındı ve ödeme kartla gerçekleştirildi.

Bu müdahaleden birkaç gün sonra buzdolabı tamamen bozuldu ve hiç çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine tekrar servisi aradığımızda, sistemde “herhangi bir kayıt bulunmadığı” söylendi. İlk aradığımızda ise özellikle ürünün garantisinin devam edip etmediği sorulmuştu; buna rağmen daha sonra ortada hiçbir servis kaydı yok denilmesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Vestel/Vestfrost tarafından, bu yönlendirilen kişinin gerçekten yetkili servis olup olmadığının araştırılmasını, kartla ödediğimiz 10.000 TL’nin iadesini ve buzdolabımızın hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.