Vesse Mobilya Çöken Süngerli Oturma Grubu Ve Servis Gecikmesi Şikayetim

Menekşe

Vesse Edirne Merkez mağazasından 3+3+1+1 olarak aldığım oturma grubunun süngerleri daha bir yıl dolmadan tamamen çöktü. Rahatsız edici derecede çökme olduğu için servisi aradık, defalarca aramamız sonucunda güçlükle gelip ürünü teslim aldılar.

Oturma grubum yaklaşık olarak 23 Şubat civarında servis tarafından alındı ancak aradan geçen tüm zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımızda bize farklı bir gün veriliyor ve o gün geldiğinde yeniden erteliyorlar. Defalarca aramamıza rağmen süreçle ilgili hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ayrıca ürünü alırken faturasını isteyeceğimi düşünmediğim için o anda almadım, sonrasında mağazaya başvurduğumda faturamı talep ettim fakat onu da bir türlü vermeyip sürekli ertelediler. Hem bozuk ürünle hem de faturaya ulaşamamakla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Üründen memnun kalmadığım ve kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle, oturma grubumun iadesini ya da bu ürün yerine farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Nisan 11:34

2024 yılının Temmuz ayında Edirne Merkez Vesse mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra koltuğun kumaşında deformeler başladı, zaman geçtikçe bu deformeler arttı ve süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu.

Bu sorunlar üzerine yetkili servisi aradım, bir süre oyaladılar ancak sonunda yaklaşık 25 Şubat tarihinde koltuk takımını evimden alıp götürdüler. Ürünü teslim alırken bana hiçbir servis fişi, tutanak ya da teslim formu vermediler. Ürünü alırken de “bayram sonrası hemen elinizde olur” şeklinde taahhütte bulunmalarına rağmen aradan bir aydan fazla süre geçti, bugün itibarıyla hâlâ koltuk takımım tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman getirileceği de belli değil. Defalarca aramama rağmen “dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an evde koltuklar sadece iskelet halinde duruyor ve neredeyse hiç oturma alanımız kalmadığı için günlük yaşamımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca satın alma işlemine ait faturam da mağaza tarafından bir türlü verilmiyor. Defalarca kez mağaza ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde “verilecek, hazırlanıyor” gibi ifadelerle süreç ertelendi ancak faturam hâlâ teslim edilmedi. Faturam olmadığı için hem haklarımı kullanmakta hem de şikayet sürecini sağlıklı şekilde tamamlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, aynı sorunlarla tekrar karşılaşma endişesi taşıdığım için koltuk takımımın tamir edilmesini değil, ürün bedeli iadesi ile tamamen iadesini ya da hiçbir ek mağduriyet yaşamayacağım, sorunsuz ve muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da acilen tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.