to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve Mağduriyet
26 Aralık’ta Elazığ Ataşehir’de bulunan Vg Mobilia Home mağazasından 2 adet üç kişilik koltuk satın aldım. Yaklaşık 60 bin tl tutarında ödeme yaptığım bu ürünler için en geç 20 güne gelir denmesine rağmen üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı.
Süreç boyunca mağazayı her aradığımda farklı bir bahane ile oyalanıyorum. Önce ürünlerin İnegöl’den daha gelmediği söylendi, ardından bu hafta gelecek denildi. Daha sonra ürünlerin yolda olduğu ifade edildi, geçen hafta ise bu hafta gelip dağıtacaklarını belirttiler; ancak hiçbirinde verdikleri sözler tutulmadı.
Evime aldığım koltuklar hâlâ teslim edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağaza, çözüm üretmek yerine sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, müşteri memnuniyetine önem verilmiyor. Teşhir ürününü aynı fiyata verebileceklerini söyleyerek başka bir teklif sundular, ancak ben sıfır ve söz verilen ürünlerimin eksiksiz ve derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerim acilen söz verdikleri şekilde teslim edilsin ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli çözüm sağlansın.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca oluşturulan bildirimin ardından kısa süre içerisinde sizinle telefon yoluyla iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, teslimat süresiyle ilgili bir yanlış anlaşılma olduğu karşılıklı olarak değerlendirilmiştir. Satın alma sırasında imzalanan sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere, ürünlerimizin normal teslimat süresi 30 gündür. Görüşmemiz esnasında bu bilginin tarafınızca yanlış anlaşıldığı, sözleşmede yer alan teslimat süresini kabul ettiğiniz ve bu konuda herhangi bir sorun kalmadığı tarafınızdan ifade edilmiştir. Ayrıca ürünlerinizin teslimat süreci tamamlanmış olup, ürünleriniz eksiksiz şekilde adresinize teslim edilmiştir. Teslimat sonrası sizinle tekrar iletişime geçilerek memnuniyet durumunuz teyit edilmiştir. Yaşanan durumun iletişim kaynaklı bir yanlış anlaşılmadan ibaret olduğunu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman önceliklidir. Herhangi bir farklı konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
