Çetinkaya Mobilya’dan Satın Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çetinkaya Mobilya (İstanbul) Bakırköy Osmaniye Mah. Cami Sokak No:26–28 adresindeki mağazasından 30.08.2023 tarihinde Venüs model 3+3+3 koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği günden bu yana koltuk takımında çökme, kumaşta deformasyon ve genel olarak ayıplı ürün sorunu yaşamaktayım.

Koltuklarım defalarca kez tamir edildi. Önce 3–4 kez evime gelinerek tamir yapıldı, sorun düzelmeyince bu kez koltuklar atölyeye götürüldü. Atölyeden geldikten sonra koltukların durumu ilk halinden bile daha kötü hale geldi. Sonrasında tekrar eve gelip tamir yaptılar ancak hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Şu anda bir koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Atölyede yeşil boya sürdükleri için bir türlü yapıp teslim edemediklerini söylüyorlar. Bir başka koltuğumun kolu söküldü ve o parça da ortada yok, ne geri getirildi ne de bu konuda düzgün ve net bir açıklama yapıldı. Bu süreç boyunca ne arayan, ne bilgi veren, ne de özür dileyen kimse olmadı; iletişim tamamen benim zorlamam ve takibimle ilerledi.

Ürünün alındığı ve teslim edildiği günden bu yana tüm WhatsApp yazışmaları, gönderilen resim ve videolar elimde mevcuttur ve yaşadığım sorunları açıkça ortaya koymaktadır. Alışverişi, o dönem Bakırköy Osmaniye Mah. Cami Sok. No:26–28 adresinde bulunan mağazadan yaptım ve firmanın daha sonra adres değiştirmiş olması halinde de bu alışverişe ilişkin sorumluluklarının devam etmesini talep ediyorum. Sürekli tamirle oyalanmak istemiyorum. Bu kadar sorunlu ve ayıplı hale gelmiş olan Venüs model koltuk takımımın, Nuran Ç**** adına ve 0533******* numaralı telefon bilgimle yapılan alışveriş kapsamında, komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.