Satın Aldığım Koltuk Takımı Verilmedi Ve Defolu Teşhir Ürünü Verildi

Esenler Merve Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce bir koltuk takımı satın aldım ve bir yıl boyunca mağazada bekletilebileceğini söyledikleri için ürünleri teslim almadım. Süre dolduğunda koltuklarımı almak istediğimde, benim seçtiğim ürünü başkasına sattıklarını, bana başka bir model verebileceklerini söylediler. Üstelik kendi koltuklarımı istersem de en az bir ay daha beklemem gerektiğini ilettiler. Kiracı olduğum ve taşınma sürecim başladığı için mağazadaki teşhir ürününü kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 hafta önce bu teşhir koltuk takımını teslim aldım ve ürün geldiği anda ayaklarının sallandığını fark ettim. 3 haftadır hem bu sorunla hem de mağazanın ilgisizliğiyle uğraşıyorum. Defalarca aramama rağmen muhatap bulmakta zorlanıyorum, sürekli bugün–yarın denilerek oyalanıyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor.

Ürüne 35.000 TL’yi peşin olarak ödedim, ancak buna rağmen fatura dahi verilmedi. Faturayı daha sonra vereceklerini söylediler, aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen hâlâ bir belge tarafıma ulaştırılmadı. Dün akşam yaptığımız son görüşmede koltukların bugün alınıp tamire götürüleceği söylendi, fakat bugün de ben arayana kadar kimse dönüş yapmadı. Telefonla bilgi vermek yerine sonradan kısa bir SMS ile yağmur nedeniyle gelemeyeceklerini yazdılar. Bu durum yaklaşık 3 haftadır aynı şekilde sürüyor, her seferinde erteleniyorum.

Ben teşhir ürünü tamir edilerek kullanmak istemiyorum. Talebim, ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak teşhir ürünü yerine, ilk başta anlaştığımız gibi sıfır ve sorunsuz bir koltuk takımının tarafıma teslim edilmesidir.