Az Kullanılan Vespa Jantı Garanti Dışı Bırakıldı

2023 model Vespa Primavera 125 motosikletimin tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Motosikletim yalnızca 2.250 km’dedir ve sadece yaz aylarında, hafta sonları özenli şekilde kullanılmaktadır. 17 Haziran 2026 tarihinde Motoek Motosiklet Yetkili Vespa Servisi’ne yıllık bakım için götürdüğümde, arka janttan gelen sesin jant kaynaklı olduğu ve jantın komple değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Serviste, bu sorunun daha önce birçok Vespa’da görüldüğü, bilinen bir problem olduğu ve jant içerisindeki burçlardan kaynaklandığı ifade edildi. Çözümün ise komple jant değişimi olduğu, ancak garanti sürem 2025 yılında sona erdiği için işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı ve yaklaşık 10.000 TL ödeyerek yeni jant almam gerektiği söylendi.

Anlam veremediğim nokta, jant içerisindeki burçların malzemesinden veya tasarımından kaynaklanan bir problemin nasıl kullanıcı hatası gibi değerlendirilip tamamen benim üzerime bırakıldığıdır. Bu parçaların tasarımını ve malzeme seçimini kullanıcı değil, üretici yapmaktadır. Üstelik motosikletim henüz 2.250 km’de, çok az kullanılmış ve son derece özenli şekilde kullanılmıştır.

Daha da düşündürücü olan, motosikletimi çok kullansaydım bu sorunun muhtemelen garanti süresi içinde ortaya çıkacak olması ve o zaman ücretsiz değişim yapılacakken, bugün mağdur edilme sebebimin adeta motosikleti az kullanmış olmammış gibi yansıtılmasıdır. Bu durum, müşteri gözünde oldukça adaletsiz bir tablo oluşturmaktadır.

Yerli ve yabancı kullanıcı platformlarında aynı sorunu yaşayan birçok Vespa kullanıcısının bulunduğunu, hatta jant değişiminden sonra aynı sesin tekrar ortaya çıktığını belirten kullanıcılar olduğunu görüyorum. Bu nedenle ortada münferit bir arızadan ziyade, kronik olduğu düşünülen bir problem vardır.

Vespa gibi kalite ve “Premium” algısıyla tercih edilen bir markanın, düşük kilometrede ortaya çıkan ve yaygın olduğu bilinen bu tür bir sorunda müşterisini yalnız bırakması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Motosikletimin kullanım şekli, kilometresi ve yetkili servis geçmişi de göz önüne alınarak, arka jantla ilgili yaşadığım bu kronik problemde Vespa Türkiye’den müşteri memnuniyeti kapsamında destek talep ediyorum. Gerek parçanın karşılanması gerekse işçilik konusunda iyi niyet ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.