Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Saat Ve Suçlayıcı Tavır Mağduriyeti

Yaklaşık 6 ay önce Petrol City’deki Doğan Saatçilik’ten Versace VRSCVE8102219 model bir saat satın aldım. Saatin 2 yıl garantisi bulunuyor. Saatim bozulduğu için bugün aldığım mağazaya götürdüm. Ürüne kendisi müdahale edip kapağını açan görevli, saatin kapağının daha önce açıldığını, başka bir yerde tadilat gördüğünü, bu nedenle garanti kapsamına giremeyeceğini söyledi.

Saatin aldığım günden beri hiçbir şekilde başka bir yerde açılmadığını ve tamir görmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, eğer ben götürmediysem eşimin ya da bir akrabamızın saati başka bir yere tamire götürdüğünü, orada hatalı işlem yapıldığını iddia etti. Eşimden habersiz böyle bir şey olamayacağını belirterek, eşimi hoparlör üzerinden arayıp sordum, eşim de saatin hiçbir yere tamire götürülmediğini söyledi. Buna rağmen görevli bu kez de akrabalarımızı suçlayarak, mutlaka birilerinin saati başka bir yerde işleme soktuğunu, kendilerinin böyle bir ürün satmadığını savundu.

Garantili ve pahalı bir ürünü, üstelik satın aldığımız mağaza varken neden başka bir yere götürelim diye sorduğumda da ürünü kesinlikle bu şekilde satmadığını, ürünü almamayı tercih ettiğini belirtti. Israrla hem bizi hem çevremizi suçlayan, hiçbir somut dayanak olmadan tüketiciyi hatalı gösteren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Elimde kaşeli garanti belgesi ve ürünün kendisi mevcuttur, saat hiçbir yerde işlem görmemiştir.

Ben, garantisi devam eden saatimin bu şekilde haksız yere garanti dışı bırakılmasını ve suçlayıcı tavrı kabul etmiyor, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.