10 Gün Boyunca Pos Cihazı Çalışmıyor, Tekrarlanan Pil Değişimi Ve Fazla Ücret Talepleri

Olivetti Verifone marka yazarkasa pos cihazımız yaklaşık 20–25 gün önce kasa şifresi hatası verdi. Verifone ile irtibata geçtiğimizde malı pilinin değişmesi gerektiği söylendi ve bizi teknik servise yönlendirdiler. Bu işlem için 1.600 TL malı pil değişim ücreti ödedik.

1 Haziran tarihinde yazarkasada aynı sorunu tekrar yaşadık ve tekrar Verifone ile görüştük, yine teknik servise yönlendirildik. Teknik servis 3. Günde, iki kez aramamıza rağmen ancak canları isteyince gelip cihazı aldı. 9 Haziran’a kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 9 Haziran’da arandığımızda, cihazın malı pilinin yeniden değişmesi ve yazılım atılması gerektiği söylenerek bu kez 2.400 TL ücret talep edildi.

Malı pilinin son 20 gün içinde zaten değiştiğini söylediğimizde, bize “hayır, siz bakım yaptırmışsınız” denildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda da aynı şey söylendi. Elimizde malı pil değiştiğine dair kanıt olduğunu belirtince bu kez “evet, malı pil değişmiş” denildi. Bunun üzerine hiçbir ek ücret ödemeyeceğimizi, cihazın tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettik.

Az önce tekrar görüştüğümüzde ise sanki biz “cihaz tamir edilmeden gelsin” demişiz gibi bir söylemle karşılaştık. Böyle bir talebimiz hiç olmadı. Ayrıca dün arandığımız iddia edildi, oysa kimse bizi aramadı.

İş yerinde tam 10 gündür pos cihazımız yok, bu süreçte ciddi maddi kaybımız oluştu ve bunun telafisi de yapılmıyor. Bu firmalar bu ülkede ekmek yiyor ama ne yaptıkları işe ne de müşterilerine gerekli saygıyı gösteriyorlar. Cihazımızın, kısa süre önce değişen parçanın da dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde onarılıp en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.