to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Yazarkasa Pos Cihazı İşlerimizi Aksatıyor
Olivetti Verifone MX915 ECR yazarkasa POS cihazıyla yaklaşık iki yıldır sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz neredeyse her gün arıza veriyor, kendi kendine kilitleniyor ve karttan çektiği ödemeleri bazen hesaba aktarmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, cihazı onlarca kez açıp kapattım ve servisle görüştüm. Ancak servis kaydı oluşturulmasına rağmen servis hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problem; hafta sonu ulaşılamıyor, akşam 6'dan sonra destek alamıyoruz ve bu nedenle ciddi zararlar yaşıyoruz.
Firma sürekli oyalama taktikleri kullanıyor. Sürekli "servis kaydı açıyoruz, bugün yarın gelir" gibi bahanelerle süreç uzatılıyor. Artık bu süreci mahkemeye taşıyacağım. İki yıldır bu cihaz yüzünden yüz binlerce lira zarar ettim. Bir yazarkasa her gün, hatta günde üç-dört kez arıza verebilir mi? Üstelik her arızada kasa şifresi istiyor ve bu şifreye ulaşmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak gerekiyor. Müşteri hizmetleri sadece hafta içi 09:00-18:00 arası çalışıyor, bu saatler dışında ulaşmak imkansız. Ancak cihaz bu saatler dışında da arıza vermeye devam ediyor ve bu nedenle satışlarımız aksıyor, zarar hep bize yansıyor.
Satış esnasında müşterinin kartından ödeme çekerken cihaz kilitleniyor, ödeme müşterinin kartından çekiliyor ama bizim hesabımıza yatmıyor. Müşteri güvenliği için böyle bir uygulama olduğu söyleniyor ama sonuçta müşteri malı alıp gidiyor, esnafa para gelmiyor. Aradığımızda ise "bizim problemimiz değil" deniyor. İki senedir bu durumdan bıktım, usandım. Tüm evrakları ve olay raporlarını çıkardım; geçmişe dönük tüm alacakların tahsili ve itibar kaybı için mahkemeye vereceğim. Gelişmeleri de buradan ve sosyal medyadan tek tek paylaşacağım.
Şu anda cihazın benden geri alınmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmeye alınmış olup, işleminiz takibimiz altındadır. En kısa sürede çözümlüyor ve tarafınıza bilgi dönüş yapıyor olacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili bütün bildirimlerinizi hızlı çözümü için iletebilirsiniz. Sağlıklı Günler Dileriz, Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz ile ilgili gerekli aksiyonlar tamamlanmış olup, olumlu olarak sonuçlandırılmıştır. Sağlıklı Günler Dileriz, Saygılarımızla.
Evet şikayetimiz olumlu sonuçlandı. Fakat 2 senedir yaşadığımız sıkıntılar bu sıkıntılardan kaynaklı olarak uğradığımız maddi zararlar şu son süreçte yazarkasanın iki kez gidip gelmesinden kaynaklanan ödeme alamama problemimiz vs hiç sorulmadı. Bu yazarkasadan dolayı 2 senedir müşterilerime karşı mağdur oluyorum mahcup duruma düşüyorum. İleride de aynı sorunların tekrarlanıp tekrarlanmayacağını bilmiyorum. Son yaşadığımız süreçte firma bizi arayarak yazarkasanın taraflarına kargo yoluyla ulaştırmamızı söylediler kargoya verdik ulaştı 3-4 gün içerisinde geri geldi. Ne giderken ne de dönerken kargo ücreti ödemedim ödetmediler. Lakin geldiğinde yazarkasanın daha önce çalışan temassız özelliği çalışmıyordu. WhatsApp üzerinden görüntülü arayarak sorunu çözmeye çalıştılar yine çözülmedi. Ne oldu peki yazarkasayı tekrar göndermek zorunda kaldık 3-4 gün daha bekledik o süreçte yine satış yapamadık geri geldi bu sefer sağlam geldi. Fakat bizim müşteriler çoktan gitti. Daha öncesinde de paramızı yutmuştu bu yazarkasa firma hiçbir şekilde üstlenmedi bu olayıda. Evet sıkıntı bizde şu ana kadar ettiğimiz zararlarla fazlasıyla çok daha kaliteli bir yazarkasa pos cihazı satın alabilirdik ama almadık. Keşke alsaydık biz bu muameleyi çoktan haketmişiz.
