Veramuu'da Ayıplı Takım Elbise Ve Yanıltıcı İade Süreci Şikayeti

Veramuu’dan iki adet takım elbise satın aldım. Beden konusunda ara bir ölçüde olduğum için bir takımı denediğimde hafif dar olduğunu fark ettim, diğer takıma ise o aşamada hiç bakmadım. Müşteri hizmetlerine iki parçayı kastederek beden değişikliği yapmak istediğimi, sürecin nasıl işlediğini sordum. Bana kupon kodu tanımlanacağı ve siteden yeniden sipariş oluşturmam gerekeceği söylendi. Ben de her koşulda yeniden sipariş verilmesinin zorunlu olduğunu özellikle sorup teyit ettim; bu bilgi de açıkça onaylandı.

Yoğunluğum nedeniyle diğer takıma ancak birkaç gün sonra bakabildim ve fermuarının arızalı olduğunu o zaman fark ettim, bu yüzden hiç denemedim. Yeniden sipariş, kupon, kargo vb. süreçlerle uğraşmamak için diğer hafif dar olan takımı değiştirmekten de vazgeçtim; onu bu haliyle kullanabileceğimi düşündüm. Zaten hukuken iade hakkımı bu kadar sınırlayan bir butikten tekrar alışveriş yapmak istemediğim için, yeniden sipariş verme yoluna girmedim.

Ayıplı gelen, fermuarı bozuk ürün için kendilerine durumu ilettiğimde, “Bunu başta bildirmeniz gerekirdi” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin cayma hakkımı kullanabilirim; üstelik ürün bana ayıplı olarak gelmişse ve ben bu ayıbı yine bu süre içinde bildiriyorsam, bu şekilde müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımın hem hukuka hem de tüketici odaklılığa aykırı olduğunu düşünüyorum. Buna ek olarak, emredici nitelikteki 14 günlük süreyi kendi politikalarıyla 7 iş gününe indirmeye çalışmaları da hukuken sorunlu bir tutumdur.

Kendilerine, fermuarı gerekirse kendi cebimden yaptırabileceğimi, asıl sorunun tavırları ve hukuka aykırı politikaları olduğunu, bu nedenle bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen, bu geri bildirimi yaptığım için adeta sorgulanıyormuşum gibi aynı ters ve agresif üslupla yanıt aldım. Oysa kendilerinden henüz bir maddi talepte bile bulunmamıştım; sadece iade ve süreç hakkında bilgi almak istemiştim.

Satış politikalarının tüketici mevzuatına uygun hale getirilmesini, özellikle cayma ve ayıplı mal konusundaki uygulamalarının gözden geçirilmesini ve müşteriyle iletişimde daha saygılı, suçlayıcı olmayan bir dil kullanmaları gerektiğini, bu gibi durumlarda güya müşteriyi köşeye sıkıştıracağını düşünerek akıl vermek ve terslemek yerine hukuka uygun ve gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeleri gerektiğini düşünüyorum.