Kalitesiz Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Reddi

Veramuu internet sitesinden 16172 sipariş numarasıyla krem renk l beden Amor takım satın aldım. Ürün 13 Mart tarihinde DHL ile tarafıma teslim edildi. Ürünü elime aldığımda kumaş kalitesinin sitedeki görsellerle ve beklentimle hiçbir şekilde uyuşmadığını, oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Bu nedenle iade etmek istedim ancak iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Ben de bu şartlarda ürünü hiç kullanmadan, giymeden Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Buna rağmen ürünümün paçasında saç kılı olduğunu iddia ederek değişim yapmayı reddettiler. Ürünü asla giymememe rağmen böyle bir gerekçeyle sorumluluk almamaları ve üstelik paçada etiket hâlâ duruyorken bunu bahane etmeleri kabul edilemez. Ürünüm tarafıma da geri gönderilmedi, hem değişim yapılmadı hem de ürün şu an firmada kaldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “Bizi ilgilendirmiyor, konuşacak bir şey yok, değişim alamayız” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Hem ürün kalitesinden hem de firmanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünümün derhal tarafıma geri gönderilmesini veya talep ettiğim şekilde değişimin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.