Beden Uyumsuzluğu, Kötü Paketleme Ve Karmaşık İade Süreci

26 Şubat 2026 tarihinde Veramuu adlı firmanın internet sitesinden bir takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır kullandığım aynı bedeni sipariş etmeme rağmen ceket aşırı derecede dardı ve bu durum firmanın beden ölçülerinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyordu. Ayrıca takım elbise çok ucuz bir plastik poşet içinde, neredeyse hiçbir koruma olmadan gönderilmişti ve ödediğim ücrete göre bu paketleme kesinlikle kabul edilemezdi.

Beden uymadığı için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri hem çok yavaş geri dönüş yaptı hem de iade süreci gereksiz yere karmaşık ilerledi. Özellikle para iadesi talep etmeme rağmen bana sadece kupon teklif edildi ve ücret iadesi yapılmadı. Sorunu bir şekilde çözebilmek için kuponu kabul etmek zorunda kaldım ve aynı takımı bu kez daha büyük bedenle tekrar sipariş verdim. İkinci siparişi verirken fiyatın arttığını fark ettim ve doğru bedeni alabilmek için ekstra 540 TL daha ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak bu takım için toplamda 2600 TL’den fazla ödeme yapmış oldum. İkinci siparişime ait sipariş kodum 15690’dır.

İkinci kez gelen üründe ise çok daha rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Ürün yoğun bir sigara kokusu ile geldi ve yeni olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca ikinci gelen takımın kumaş ve genel işçilik kalitesi de ilk gönderilen ürüne göre belirgin şekilde daha düşüktü. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi firmanın Instagram sayfasında yorum olarak paylaştım; ancak yorumum silindi. Müşteri geri bildirimlerini silmek yerine bu şikayetleri dikkate alıp çözüme odaklanmaları gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle bu alışverişten hiç memnun kalmadım. Müşteri hizmetlerinin yavaşlığı, iade sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırılması, kötü paketleme, ürün kalitesinin düşük olması ve ikinci üründe yoğun sigara kokusu bulunması kabul edilemez. 2600 TL’den fazla ödeme yapıp bu kadar kötü bir deneyim yaşamış olmamdan dolayı, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ürünleri geri gönderebilmeyi talep ediyorum.