to read complaints and reviews, or file yours.Balaclava Renkleri Fotoğraflarla Uyuşmadı, İade Talebine Yanıt Gelmedi
Venüs Design marka ve Instagram adı ile bilinen, şahıs şirketi olarak S**** T*** Ş**** adına kayıtlı firmadan 19.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş 25.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan balaclava ürünlerinin renkleri, sitede ve Instagram’da paylaşılan fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığı için bu ürünleri iade etmek istedim.
Ürünleri görür görmez aynı gün içinde hem sitelerindeki destek talebi sekmesi üzerinden hem de Instagram DM yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Başka bir iletişim kanalı da bulunmadığı için firma ile hiçbir şekilde irtibat kuramadım. Toplam sipariş bedelim 2.641,03 TL olup, iade etmek istediğim ürünlerin bedelleri toplamı 1.745,46 TL’dir.
27.01.2026 tarihinde bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve bu başvuruyu firmaya ilettiğim halde buna dahi herhangi bir dönüş yapılmadı. Firmadan tek talebim, benimle ivedilikle iletişime geçmeleri, iade etmek istediğim ürünleri gönderebilmem için iade adresi ve kullanılacak kargo şirketi bilgilerini paylaşmaları ve iade ürünler ellerine ulaştığında 1.745,46 TL tutarındaki bedeli siparişte kullandığım aynı ödeme yöntemi ile tarafıma iade etmeleridir.
Firma, Instagram gönderilerine de yasal yollara başvurduğumu belirttikten sonra web sitelerindeki destek ekranında cevap ilettiler. Kargo anlaşma kodu paylaştılar yalnızca. Ne yazık ki insanları bu kadar uğraştırdıkları halde yarattıkları mağduriyete dair ne bir özürleri ne de nezaketli bir yaklaşımları oldu. Muhtemelen Instagram'dan yorumlara yasal haklarımı kullandığımı yazmasam asla dönüş de sağlanmayacaktı.
