to read complaints and reviews, or file yours.Ölçü Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve Saygısız Davranış
Ventino Silver adlı firmadan arkadaşım ve kendim için iki adet gümüş bileklik siparişi verdim. Siparişi oluştururken bileklik ölçülerini özellikle işaretleyerek doğru cm seçimi yaptım; ancak gelen bilekliklerin ölçüsü seçtiğim ölçüden 1 cm’den fazla küçük olduğu için bileklerimize tam olmadı.
Yaşadığım bu ölçü hatası sonrasında firma ile mesajlaşma yoluyla iletişime geçtim. Bana tamir ya da değişim için kargo ücreti adı altında ücret alınacağı söylendi. Ayrıca yazışmanın sonunda atılan gülme emojisi, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını açıkça gösteren, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı. Bu yaklaşım nedeniyle firmanın güvenilir ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olmadığını düşünüyorum.
Benim talebim, tamamen firmanın yaptığı ölçü hatasından kaynaklanan bu sorun için tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, bilekliklerin istediğimiz ölçüde ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Hatanın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini istiyorum.
