Yüksek Fiyatlı Üründe Açılan Pullar Ve Venöve'nin İade Reddedilişi

Lenadesign1 Instagram butiğinden Venöve marka siyah, üzeri pullu üst alt takım satın aldım. Ürünü ilk kez 9 Ekim’de giydiğimde, hiçbir yıkama ya da ütüleme işlemi yapmamış olmama rağmen üzerindeki pullarda açılmalar olduğunu fark ettim. Ürünün fiyatı 14.000 TL ve bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen böyle bir kalite sorunuyla ilk kullanımda karşılaşmak benim için kabul edilemez bir durum oldu.

Durumu hemen ilettiğimde Venöve markasının hiçbir şekilde iade veya değişim kabul etmediği, sadece tamir edilip yani yapıştırma yapılıp geri gönderileceği söylendi. Pulların yapıştırılmasını ben de evde kendi imkanlarımla yapabilirim, burada mesele tamir değil, ilk kullanımda sorun çıkaran hatalı bir ürün için iade veya değişim talebimin reddedilmesi. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Venöve’nin bu tutumu ve bu bedeldeki bir ürünü bu şekilde telafi edememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk giyimde bu sorunu yaşadığım için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün iade alınmasını veya yenisi ile değişiminin yapılmasını, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sorunun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.