to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Pastası Gelmedi Yetkiliden Saygısız Ve Agresif Tutum
Venosa Beach oteline ailecek güzel bir doğum günü anısı yaşamak için geldik ancak bugün yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Ücretli konaklama yapıyoruz ve oda numaramız 1713. Sabah saatlerinde oğlumun babası için doğum günü kutlaması yapılacağı, pastanın da saat 16.00 civarında odamıza gönderileceği söylendi.
Belirtilen saatler geçmesine rağmen ne pasta geldi ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı. Oğlum birkaç kez resepsiyona ve misafir ilişkilerine inip durumu sorduğunda her seferinde “değişime denk geldi”, “ayarlamaya çalışıyoruz” gibi geçiştirici cevaplar verildi. Bunun üzerine biz de aşağı inip yetkili biriyle, özellikle müdürle görüşmek istedik. Misafir ilişkilerindeki çalışanlar, müdürün toplantıda olduğunu, yaklaşık 40 dakika içinde bize dönüş yapacağını söyleyip telefon numaramızı aldılar fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapan.
İlgisizlik zaten yeterince kırıcıyken, asıl rahatsız edici olan sonrasındaki tavırlar oldu. Oğlum müdürü gördüğünde kibarca “Bize dönüş yapacaktınız, müsait misiniz? ” diye sorduğunda, aldığı cevap son derece saygısız ve küçümseyici bir üsluptaydı. Ben durumu konuşmak için yanına gittiğimde ise, bir yandan “haberim yoktu” denilirken diğer yandan olayın detaylarını biliyor olması oldukça çelişkiliydi. Konuyu sakin ve yapıcı bir şekilde anlatmaya çalışmamıza rağmen bize “Kavga mı istiyorsunuz? ” gibi bir ifade kullanıldı. Ardından “Burada en yetkili benim” şeklinde, üstten ve agresif tavırlar sergilenmesi, misafir olarak kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oldu.
Bir otelin kalitesini sadece odaları ve fiziki koşulları değil, misafirlere yaklaşımı ve iletişim dili belirler. Özellikle misafir ilişkileri ve yönetim kadrosunda bulunan kişilerin bu tür bir üslup kullanması, hem bizi hem de çocuğumuzu çok üzdü. Özel ve anlamlı olmasını beklediğimiz bir günü stres, kırgınlık ve saygısızlık içinde geçirmek zorunda kaldık.
Otel yönetiminden, bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını, misafir ilişkileri ve yöneticilerin iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
22–27 Mayıs tarihleri arasında Didim Venosa Beach Otel’de ailecek konakladık. Amacımız oğlumun babası için güzel bir doğum günü anısı yaşamaktı ancak yaşadığımız süreç maalesef tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sabah saatlerinde misafir ilişkileriyle görüşerek doğum günü kutlaması için pasta talebinde bulunduk ve pastanın saat 16.00 civarında odamıza gönderileceği söylendi. Ancak saatler geçmesine rağmen ne pasta geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Oğlum birkaç kez resepsiyona inip durumu sorduğunda ise sadece “değişime denk geldi”, “ayarlamaya çalışıyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi.
Bu ilgisizlik üzerine eşimle birlikte aşağı inip müdürle görüşmek istedik. Misafir ilişkilerindeki çalışanlar, müdürün toplantıda olduğunu, yaklaşık 40 dakika içinde döneceğini söyleyip telefon numaramızı aldılar. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir dönüş sağlandı. Zaten yaşadığımız ilgisizlik yeterince kırıcıyken, asıl üzücü olan sonrasında karşılaştığımız tavırlar oldu.
Oğlum, müdürü gördüğünde kibarca “Bize dönüş yapacaktınız, müsait misiniz? ” diye sorduğunda, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla karşılaştı. Ben durumu açıklamak için yanına gittiğimde ise önce “haberim yoktu” denmesine rağmen, olayın detaylarını biliyor olması oldukça çelişkiliydi. Konuyu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken “Kavga mı istiyorsunuz? ” gibi, bir otel yöneticisinin misafirine kesinlikle söylememesi gereken ifadeler kullandı. Ardından “Burada en yetkili benim” şeklinde üstten ve agresif tavırlar sergilemesi, yaşadığımız rahatsızlığı daha da artırdı.
Oda numaramız 1317 idi ve bu yaşananlar hem bizi hem de çocuğumuzu derinden üzdü. Özel ve anlamlı olmasını beklediğimiz bir günü, stres ve saygısızlık içinde geçirmek zorunda kaldık. Bir otelin kalitesini sadece odalarının konforu değil, misafire gösterdiği saygı ve iletişim dili belirler. Özellikle misafir ilişkileri ve yönetim kadrosunda bulunan kişilerin profesyonel, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığımız bu olaya ilişkin olarak otel yönetiminden hem yazılı veya sözlü bir özür, hem de yetkili bir kişi tarafından tarafımıza doğrudan geri dönüş bekliyorum. Ayrıca bu sürecin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve misafir ilişkilerinde gerçekten profesyonel kişilerle çalışılmasını talep ediyorum.
