Venatto Store Para İadesi Hala Yapılmadı

Venatto store mağazasından 25.03.2025 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Elbiselerin bedenleri uymadığı için ürünleri iade ettim. Para iadesi yapılmadığı için hediye çeki talep ettim ve 09.04.2025 tarihinde 121 TL kargo ücretini keserek 1.777 TL tutarında hediye çeki tanımladılar.

Bu hediye çekini 30.11.2025 tarihinde 8517 numaralı siparişimde kullanarak iki adet pantolon siparişi verdim. 03 Aralık’ta WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek pantolonların birinde stok hatası olduğu, istersem 1.199 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edileceği söylendi. Ben de açıkça, stokta olan pantolonun gönderilmesini, stokta olmayan pantolonun ise ücretinin derhal iade edilmesini talep ettim.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu 1.199 TL tutarındaki para iadesi hala yapılmadı. 22.12.2025 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Sipariş numaramı iletmeme rağmen bu kez bana hangi ürünü gönderdiğimi ve ne için iade yapılacağını sordular, ardından da yazışmaya hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu yaklaşım, hem ciddiyetsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Venatto store’dan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ediyorum. Paramın hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşanan bu mağduriyetle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.