Siparişim Ne Kargoya Verildi Ne Para İadem Yapıldı

22 Ağustos tarihinde Venatto Store’un internet sitesi üzerinden 'Gömlek Elbise Takım (VNT51153)' adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: #6559). Ödememi banka/kredi kartı ile 2.081 TL olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresi olarak İzmir, Konak’ı belirttim.

Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. 26 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, o gün kargoya verileceği söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. 27 Ağustos’ta tekrar sorduğumda yine aynı şekilde o gün kargoya verileceği belirtildi fakat tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve sipariş detaylarında da herhangi bir güncelleme olmadı. 28 Ağustos’ta yeniden iletişime geçip neden kargoya verilmediğini sordum ve eğer gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bunun üzerine ürünün kargoya verildiği ve kargo firmasından kaynaklı olarak bilgilendirme yapılmadığı iddia edildi. Kargo şirketi ve teslimat numarasını istediğimde ise gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat sonrasında mesajlarım sadece görüldü ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün kargoya verilip verilmediğiyle ilgili hiçbir resmi bilgi paylaşılmadı. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.